天水市召开打造“东方微笑”旅游服务品牌星级饭店服务质量提升工作座谈会

3月12日，天水市打造 “东方微笑”旅游服务品牌星级饭店服务质量提升工作座谈会在阳光饭店召开。会议由市旅游协会会长王浩瑜主持，市文旅局党组成员、副局长裴康吉出席并讲话。

会议指出，2024年对天水来说是极不平凡的一年。习近平总书记视察伏羲庙、麦积山石窟，为新时代新征程天水市发展把脉定向、指路引航，让天水文旅发展站上了新的起点，迎来难得历史机遇。5月份，省委书记胡昌升调研天水时提出要加力发展全域旅游，推动构建文旅要素全域化整合、文旅业态全链条拓展、旅游服务全方位配套的天水文旅品牌，提出打造世界知名文化旅游目的地的新要求，为天水文旅发展带来新的挑战。过去的一年，全市各星级饭店主动适应新形势、新需求，着力提升服务品质和星级饭店品牌形象，为天水文化旅游高质量发展做出了贡献。

会议强调，新的一年，随着国家不断加大对经济逆周期的扶持刺激力度，以及麻辣烫影响力的加持，天水文旅市场的发展将会迎来新的跃升。面对巨大的市场机遇，全市文旅行业一定要顺势而为、抢抓机遇，坚定旅游产业发展信心，树立优质服务、以质取胜的服务理念，全面提升旅游能力和水平，以符合市场需求的旅游产品供给、人性化的贴心服务、精细化的企业管理共同维护好天水文旅的市场环境和游客口碑。

会议要求，全市星级饭店要加强规范化管理，严格执行《旅游饭店星级的划分与评定》标准，加大对设施设备的升级改造投入，提升饭店的硬件水平，建立健全各项规章制度，明确服务标准和流程，加大员工培训和教育，提高服务意识和专业技能。要注重个性化服务，推出个性化、定制化的服务产品，推广“微笑服务”等基础规范，提升游客满意度。要加强品牌化营销，深挖本地文化资源，将天水的地域文化元素融入到饭店的装修设计和服务中。要加强合作与交流，依托行业协会，加强信息共享和资源整合，共享资源、互通有无，拓展客源市场，共同开发特色旅游线路和产品。