为深入贯彻落实全省旅游行业秩序专项整治工作的部署要求，持续整治和规范天水市旅游行业秩序，优化旅游消费环境，严厉打击旅游业务层层转包、不规范签订旅游合同、不合理低价游、虚假广告等突出问题，切实维护广大游客合法权益，营造安全、公平、有序、放心的旅游消费环境，推动天水市文旅产业高质量发展，2026年在全市范围内开展旅游行业秩序专项整治行动。现将有关事项公告如下：
一、专项整治重点内容
（一）旅行社方面。 虚构景点、夸大服务标准、模糊酒店星级、隐瞒购物安排等虚假宣传行为；在线旅游平台发布虚假旅游产品信息，纵容不实宣传的行为；“零团费”“超低价”等不合理低价游行为；旅游业务层层转包、违法委托行为；未签订规范合同且未落实服务质量管控的行为；变相转包业务、擅自将业务委托给其他旅行社或无资质主体接待行为；擅自招徕、组织、接待游客并提供包价旅游服务的行为；旅行社分社、服务网点超范围经营的行为；提供不合格产品和服务、随意变更项目和路线、随意变更旅游合同；无旅游包车合同或包车合同不规范；不明码标价搞价格欺诈、未按照规定投保旅行社责任保险等行为。
（二）导游人员方面。重点整治无资质从事导游或领队活动、私自承揽旅行团业务、旅途中甩团或甩客、以虚构事实、言语施压、变相刁难等手段强制游客购物、强迫游客参加自费项目，擅自增加或者减少旅游项目、谋取不正当利益等行为；涂改、倒卖、出租、出借导游证、非法转让执业许可；导游执业不规范，未携带电子导游证、不佩戴身份标识；导游证过期、暂扣、吊销后仍继续执业的行为； 导游未经旅行社委派，私自承揽导游业务的行为；安排参与色情、赌博、毒品等违法违规项目；损害国家利益与民族尊严等行为。
（三）在线旅游经营方面。重点整治网络平台内经营者未经许可经营旅行社业务；在网络平台上发布低于成本价旅游产品，虚假承诺、诱导平台外交易的行为及虚假宣传；违规收取定金，将游客交由无资质主体提供服务的行为；无证人员通过网络违规承揽导游业务的行为；捆绑销售、层层转包、从事违法违规旅游活动、提供缺陷旅游产品和服务侵害人身财产安全等行为。
（四）文旅行业监管及执法人员违纪违法行为方面。 旅游市场监管中推诿扯皮、监管不力、有案不查、失职失责的行为；利用职权吃拿卡要、以权谋私，影响公正执法的行为；旅游投诉处置不及时、办理不规范、核查处置不到位的行为。
二、举报受理方式
欢迎广大游客、市民及社会各界如实举报旅游行业违法违规线索，具体受理渠道如下：
1. 便民服务热线：12345（受理投诉、意见及建议，统一分拨处置）；
2.举报咨询电话：0938--6825981；
3.来访地址：天水市秦州区春风路天水市政务中心2号楼13楼1303室。
三、举报注意事项
1. 举报需提供真实姓名、有效联系方式，以及事件发生时间、地点、涉事单位（人员）、具体经过等信息，建议附合同、票据、录音、视频、照片等证据材料，以便快速核查处置。
2. 举报人应对举报内容真实性负责，不得虚构、夸大、捏造事实；严禁恶意举报、诬告陷害，违者依法追究法律责任。
3. 我们将对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。
四、温馨提示
1. 请广大游客、市民选择正规旅行社，签订规范旅游合同，仔细核对行程、费用、购物点等条款，不轻信虚假宣传、不合理低价游，谨防上当受骗。
2. 旅游途中注意人身与财产安全，不前往未开发、无安全保障区域；遇导游乱象、强制消费等问题，保留完整证据，及时通过上述渠道举报。
3. 严正告诫全市文旅经营单位、导游及从业人员，严格遵守法律法规与行业规范，诚信守法经营、规范优质服务，自觉维护天水市旅游行业良好形象。
特此公告
天水市文化和旅游局
2026年3月17日
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