为深入贯彻落实中央和省、市关于全面优化营商环境的决策部署，破解政务服务过程中的痛点、堵点、难点，着力提升政务服务标准化规范化便利化建设水平，发挥“一把手”示范引领作用，持续优化政务服务营商环境。11月14日，区水务局党组书记、局长王学文来到区政务服务大厅水务窗口，以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，以群众贴心人身份“解难题”，“沉浸式”体验办事流程，开展了“局长走流程，一把手谈营商”活动，通过转换角色切换视角，详细了解各项业务的办理流程和堵点问题，全面提升水务政务服务水平。
活动中，区水务局党组书记、局长王学文以服务窗口工作人员身份，热情接待前来办理水利基建项目初步设计审批、取水许可、生产建设项目水土保持方案审批事项的群众。按照线上办理流程，他登录到天水市一体化政务服务平台受理中心和审批中心，体验了相关业务办理全过程，现场征询群众对网上办理业务服务的满意度，对政务服务过程中发现的问题及时纠正，对窗口工作人员服务态度、工作效率、工作作风等方面提出新要求。
在窗口，王学文还详细了解水工程建设规划同意书审核相关审批流程和办理时限，与窗口工作人员和办事群众就申报过程中的难点堵点问题进行深入探讨，提出了一系列切实可行的意见建议，为我局窗口审批服务工作再提升指明了方向。
体验结束后，王学文对水务局窗口服务工作给予充分肯定。他强调，窗口工作既代表个人，又代表单位，要牢固树立“审批一条线、工作一盘棋”的大局思想，主动作为，靠前服务。要坚持“立足实际、解决问题、统筹推进、狠抓落实”工作原则，以便企利民为目标，强化沟通配合，不断优化服务流程。工作人员要不断加强业务学习，做到政策一口清、业务知识精、服务态度好，戒骄戒躁，热情耐心，为办事企业和群众提供暖心贴心的服务。
下一步，我局将以“局长走流程、一把手谈营商”活动为抓手，践行为人民服务的初心使命，不断推进政务服务运行标准化、事项服务规范化、群众办事便利化，为企业和群众提供更加优质的政务服务。
