市水务局优化政务服务事项提升网上政务服务效率

天水市水务局按照《甘肃省人民政府办公厅关于进一步提升网上政务服务能力的通知》要求，严格对照《天水市人民政府办公室关于梳理编制公共服务事项、依职权行政权力事项基本目录、实施清单和进一步完善规范依申请行政权力事项的通知》中所列要素，举一反三，全面梳理进驻政务大厅的14个服务事项，做到每个服务事项一目了然、流程规范明晰、材料描述准确、要素信息详实，进一步夯实一体化政务服务工作。

首先是梳理、优化14个服务事项。对每个事项的办事指南、办事地点、外部流程图等进行细化，在完善办事地点明确到门牌号，明确办事周期等事项基础上，进一步优化字段，让申报单位申报事项时一目了然。

其次是压缩服务事项承诺时限，个别事项纳入全程网办。市水务局14项服务事项，其中将河道采砂许可等9项办件事项承诺时间由原来的13个工作日压缩为9个工作日，压缩率为31%，同时将跑动次数修改为0，全部纳入全程网办。

第三是自行模拟办事人的身份注册账号在天水政务服务网检测是否能正常申请，材料能否显示，“快递邮寄”等选项能否勾选，坚持做到申请人能正常申报。

第四是加强政务服务“好差评”宣传引导，提高评价率。工作人员对“好差评”政策和系统操作进行学习，在平时能积极引导办事企业（群众）进行客观评价的同时，充分利用查询系统进行评价，争取群众满意度100%。