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天水市生态环境局麦积分局积极做好12345政务服务热线办理工作

发布日期： 2022-03-10 16:36

信息来源：天水市生态环境局麦积分局

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为扎实做好12345政务服务热线办理工作，让群众反映的“热点难点”问题得到及时有效解决，天水市生态环境局麦积分局坚持“为群众办好事，让群众好办事”的原则，不断创新改进工作方法，提高服务水平，用心用力用情解决群众反映的生态环境问题，切实把12345政务服务热线办理工作做好做实。

分局坚持把“服务群众、凝聚民心”工作要求落到实处，健全办理机制，畅通办理渠道，不断提高热线办理水平和提升群众满意度。执法人员以事不过夜的作风，马上就办的速度，确保群众诉求第一时间受理查处，回复第一时间到位，办理结果第一时间反馈。对不能及时解决的问题，进行专项分析研判，跟踪办理，对不合理的诉求耐心细致做好解释引导工作，争取理解和支持,确保群众诉求件件有答复、事事有回音。今年截至目前，共接收转办的59件群众热线反映问题，办结率和满意率均达到100%。