【按】为深入学习贯彻习近平法治思想,积极践行法治为民理念,切实增强人民群众的法治获得感、满意度,2024年,天水市委依法治市办在全市范围内组织实施12件法治为民办实事(市级)项目。
为总结宣传推广法治为民办实事经验做法,更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用,现开设“法治为民办实事”专栏,对12件法治为民办实事项目进行集中宣传报道。
今天,我们一起来看天水市2024年“法治为民办实事”之九:《天水市践行“四心服务”推动医保经办提质增效》。
天水市2024年“法治为民办实事”之九
天水市践行“四心服务”推动
医保经办提质增效
医疗保障经办工作是医疗保障部门为民服务的“第一方阵”、行风形象的“第一名片”,更是医保政策落地的“最后一公里”。天水市医疗保障局聚焦群众需求,夯基础、补短板、强弱项,统筹推进标准化规范化建设,着力以“四个提升”打造“四心服务”,经办服务能力和社会满意度不断提升。
一是抓标准提升,着力打造“舒心”经办。坚持把标准化作为提升医保公共管理服务水平的引擎,全面推进“六统一” (统一事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准)建设。科学划定引导咨询、自助服务、等候休息等功能区,全面推行“前台综合受理、后台分类审批”综合服务机制。实行经办流程精细化管理,梳理医疗保障经办服务事项清单,制定全市统一的经办流程指南,切实规范、优化医保经办服务。
二是抓能力提升,着力打造“省心”经办。通过领导干部亲自办、陪同办,以经办人和参保人身份进行沉浸式实地体验,着力发现解决经办服务的“难点、堵点、痛点”。深入推进医保领域“放管服”改革,28项政务服务事项办理流程实现同一事项无差别受理、同标准办理,高频事项“跨省通办”等政策全面落地。坚持简化办事流程,以“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”为目标,实施“两取消两简化”,切实减少群众跑腿次数。
三是抓效率提升,着力打造“贴心”经办。依托国家医保信息平台,积极探索推动“互联网+医保”服务创新,全面推行“网上办”“掌上办”,群众好评率从96%提升到100%。严格执行县(科)级干部大厅值守制度,加强窗口服务日常管理,确保医保窗口服务有序、高效、便捷。完善监督机制和投诉处置机制,全面落实“好差评”制度,畅通群众投诉渠道,实行问题调查核实、整改反馈、责任追究闭环管理,有效形成了评价、整改、监督全流程衔接。
四是抓业务提升,着力打造“安心”经办。以“医保政策清、经办业务清、服务流程清”为目标,常态化组织开展医保经办业务培训,确保经办人员熟练掌握医保政务服务10类28个事项的工作流程和要点,特别是对激活医保电子凭证、参保信息查询、异地就医备案等高频事项能够做到“一口清、问不倒、熟操作”。参保单位经办人员“政策宣传员、经办指导员和服务联络员”的“三员”作用进一步强化,切实培养了一批群众身边的“医保明白人”, 让群众在家门口就能问明事、解难事、办成事,有效打通了服务群众的最后一公里。