千丽娜、马雪梅、张娜、李树明、雒晓霞、周海英、赵小刚代表：

你们提出的《关于提高公交司机素质的建议》收悉，现答复如下。

近年来，我局紧扣打造文明优质交通运输服务窗口的目标，聚焦公交司机素质提升，从机制建设、培训教育、监督管理、权益保障等方面系统施策，全力推动公交从业人员素质提升。以文明城市创建、麻辣烫旅游运输服务保障等为契机，健全行业管理机制。指导公交企业完善日常管理制度，构建“岗前培训、职工课堂、读书活动、争优创先”四大培育体系和新入职驾驶员岗前培训机制，全面规范从业人员服务行为；深化教育培训，以重大活动重要时间节点服务保障为契机，创新培训形式，累计开展安全驾驶、服务保障教育培训等10余次，覆盖公交从业人员1000余人次，有效提升驾驶员综合服务能力；畅通服务质量投诉，扎实开展驾驶员服务质量“星级”动态考核和超速驾驶等违规行为的监测整治；完善职业保障体系，积极落实《关于甘肃省加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的实施意见》，实施“一人一档”健康管理，在重点场站建设“职工之家”，为驾驶员提供休息空间；强化模范引领，指导企业开展“优质服务主题活动”“党员先锋岗”“微笑服务之星”等创建活动，打造“公交品牌线路”12条、“示范窗口”8个，积极宣传“全国最美公交驾驶员”陈双红等优秀事迹，有效提升职业荣誉感、归属感、获得感。

虽然通过采取多种有效方式，行业服务保障能力和水平均有大幅提升，但对照人民群众日益提升的服务期望，我们工作仍存在差距。下一步，我局将持续深化公交驾驶员素质提升，重点推进培训课程标准化建设、智能监管系统升级、职业发展通道拓展等工作，全力打造政治素质过硬、服务技能更强、职业操守更好的公交驾驶员队伍，为群众出行提供更安全、更便捷、更温馨的公共交通服务。

感谢你们对我市交通运输事业的关心与支持！