为推进交通运输系统“三抓三促”行动见真章、出实效，市交通运输局将出租车行业专项整治纳入行动重点内容，以提升服务质量，规范服务行为和降低投诉率为目标，综合采取行业调研、突击检查、视频巡查、舆情监控等方式对市区出租车服务质量进行集中治理。
一是开展专项调研摸实情、纾困难。结合局系统“问题要解决，我该干什么”专题调研，专门成立出租车行业调研组，深入市区11家出租车企业，以查阅企业资料、召开座谈会等方式，与企业管理人员和驾驶员进行面对面交流，就市场运行情况、驾驶员思想动态、优惠政策享受、经营面临困难等问题进行了全面细致的调研，广泛征求对行业监管工作的意见建议，传达政策规定要求，研讨经营发展措施，对收集的行业问题及时安排整改，有效提升行业通过优质服务促发展的认识，进一步细化明确了行业治理目标和方向。
二是集中检查整治树形象、强服务。组织交通运输执法力量集中开展路面和“非现场”集中执法检查，穿插出租车夜间突击检查，在重点路段及人流密集区域严查出租车违法违规行为，重点查纠出租车擅自强拼、故意绕行、未使用计价器、拒载甩客、车容车貌差、驾驶员言语不文明、证件不齐全等违规行为。自2月20日以来，累计出动执法人员650余人次、执法车辆126辆次 ，检查出租车3613辆次，查处违规和不规范行为80起，行业管理力度得到加强，出租车规范化服务水平实现进一步提升。
三是加强舆情监控抓执行、保成效。充分发挥交通运输信息服务平台和“12328”交通服务热线功能，及时受理和督办行业监督举报投诉，定时开展行业舆情分析，实时掌握行业运行动态和存在的服务质量问题，并通过数据比较分析，持续强化行业监管效能。通过开展行业集中治理，根据2月份舆情数据分析，全市出租车投诉率环比下降28.34%，不按乘客意愿路线行驶投诉、强行拼客投诉、违规收费投诉分别环比下降55.56%、38.46%和29.41%，行业集中治理行动取得较为明显成效。
