加强社会监督意见办理是“三抓三促”行动的重点工作，是推进优化营商环境、转变机关作风、体现行动成效的重要抓手。市交通运输局立足工作职责，发挥行业优势，加强社会监督意见办理，积极解决群众急难愁盼问题，助推行业高质量发展。
一是注重渠道搭建，主动掌握社会监督意见。突出市民群众和行业从业人员两个层面，通过营运车辆、运输场站、官方网站、办事大厅等公布社会监督渠道和方式，全面主动掌握社会监督意见。发挥交通服务热线作用，持续完善“12328”交通服务热线工作措施，实行24小时、周末、节假日全时段受理群众服务咨询和投诉举报；建立网络舆情巡查机制，以人民网等主流媒体和抖音、快手等自媒体平台为重点，由专门科室、人员负责，每日巡检有关我市交通运输相关网络舆情，及时做好信息登记；实施行业信息员制度，针对交通运输点多、线长、运营零散的特点，对出租、公交、班线等重点行业实施驾驶员班组管理，确定职业素质较高的人员担任班组长兼信息员，不定时搜集班组人员意见建议，及时报告企业、行业协会及管理部门；建立转办问题承接机制，对“12345”政务热线和上级部门转办的问题反映，确定专门科室负责对口承接受理。另外，通过人大、政协提案办理、参加“行风热线”栏目、开展日常调研、公布举报投诉渠道等方式，掌握社会各方面对交通运输的意见建议，有效保障了社会监督意见收集的及时性和全面性。
二是靠实办理责任，保障社会监督意见办理效果。明确责任、注重时效，对于各类渠道受理承接的社会监督意见，建立移交转办制度，通过问题转办单等方式，由受理科室负责及时移交对口业务科室单位办理，并明确办理时限及相关要求；领导督办、保证质量，对于涉及行业举报投诉及有关行业发展、制度完善等全局性和根源性问题，由局领导亲自批示，由问题受理科室全程跟进督促办理，并及时反馈答复；建档立案、强化考核，将社会监督建议办理纳入科室单位工作绩效评估，对存在超期办理、办理质量不高等问题的，通过对相关责任人进行约谈告诫、取消评先选优资格等方式督促整改；将举报投诉等相关问题反映，每季度开展行业通报，纳入企业年度质量信誉考核指标以及经营规模扩展参考性因素，按规定落实考核扣分、限期整改等措施。
三是立足行业职责，主动推动民生领域实事办实。通过收集整理社会监督意见，深入分析群众交通运输需求，主动推动群众急难愁盼问题解决。持续推进货运党建，通过建立交通运输行业党委，加强货运行业基层党建，强化货车司机群体的党建引领，加强货车驾驶员权益的组织保障；进一步优化政务服务，主动简化业务手续和流程，将原承诺为7天的审批时限，主动压缩至4天，设立“1小时快办”“跨省通办”窗口，针对省市列重点建设项目、招商引资项目、三级以上农村公路建设项目，深入推行重点项目帮（代）办政务服务制度；完善老年人出行服务保障，继续保持出租车扬招服务，保持运费结算现金付费方式，严肃查处拒收现金的服务违规行为，引导督促网约车平台公司开发应用“一键约车”和老人优先派单软件系统，取消老年人公交卡办理的老年优待证查验环节；推进快递服务“真进村”，针对农村地区快递收寄不便的问题，本年度将推动实施6个县级客货邮融合发展中心、1个电子商务综合服务站建设，在全市范围内打造客货邮融合示范点和线路；开展交通医疗急救箱伴行行动，按照有关标准，在全市一级、二级汽车客运站全面配备医疗急救箱，组织站务人员进行急救箱使用培训，指定专人负责值班值守，并与当地120急救系统建立应急联络机制，为群众安全出行提供应急保障。
