近期，来自全国各地的游客，奔赴天水品尝美味麻辣烫，市交通运输行业迅速响应，把服务保障好“麻辣烫旅游热”作为创建全国文明城市的重要载体，作为常态化纵深推进“三抓三促”行动有力抓手，组建工作专班，采取“五大聚焦”有力工作举措，让游客“行得快、吃得好、玩得乐”。
一是聚焦运力保障，让游客更“畅行”。第一时间，制定保障方案，组建工作专班，先后召开交通畅行行动运力保障推进会5次，分析研判全市道路旅客运输市场形势、客流出行热点线路等问题，通过延长部分公交车运营时间、加密运行班次、延伸线路或优化调整公交线路的方式，定点式服务城区公交线路上的麻辣烫点位、全市热门景点。开通南站、机场至秦州、麦积两区“麻辣烫”公交专线，投入77台公交车。开通秦州主城区“麻辣烫”公交环线，投入公交车23台。分别开通麦积山大景区旅游环线、伏羲庙至南郭寺旅游公交专线、水帘洞景区旅游公交专线，投入公交车共计55台。开通高铁南站至伏羲广场、伏羲广场至麦积山旅游专线，投入旅游大巴20台。为保障市内出租车运力，高铁南站在充分保障现有公交车正常转运的基础上，投入转运效率较高的定制客运、中型旅游大巴共计40台。对主城区乘客量较大的8条公交线路采取加密频次、15条公交线路延长运营时间。同时对途经东煜金街、兰天广场、文庙、天水南站等公交车上采取增设公交车语音报站提示、安排志愿者进行客流疏导等服务。积极衔接交警、市场监管等部门，开通出租车更新手续办理“绿色通道”，已完成220辆出租车投放，其余正在跟进办理相关手续，力争4月中旬完成剩余212台更新工作。3月12日至31日，天水南站、机场、火车站共疏运旅客431334人次，参与转运公交车辆28524辆次，出租车63415辆次，班线车799辆次，应急运力储备车465辆次，未发生旅客滞留现象。
二是聚焦文明教育，让服务更“温馨”。牵牢抓实驾驶员职业素养的“牛鼻子”，健全完善以“讲好天水故事”为主题的驾驶员常态化教育培训机制，督促引导广大驾驶员严格遵守《出租汽车客运服务规范》，熟悉《羲皇故里 祖脉天水》宣传材料，使用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”文明用语，对驾驶员职业道德素质、仪容仪表和言行举止、车容车貌、行车安全等方面进行全面系统培训，不断增强服务意识、培养文明习惯，提高驾驶员职业使命感、责任感，指导各运输企业持续开展专题培训教育32次，做到4000余名公交、出租车驾驶员及运输场站从业人员全覆盖，切实让出租车、公交车驾驶员，当好天水麻辣烫的“宣传员”，旅游观光的“导游员”，热情周到的“服务员”，以及文明宣传员、城市推介官。
三是聚焦执法监管，让出行体验更“舒心”。按照“天水麻辣烫”服务保障工作组的统一安排部署，采取定点检查、流动巡查、监管平台抽查、重点站点全天候值班值守等多种方式，着力强化市场监督管理，围绕车容车貌、文明服务、车辆安全运行3个重点方面，督促从业人员认真落实行业规定，提升服务意识，提高服务质量。畅通乘客投诉举报渠道，强化“12328”交通运输服务监督热线及线上线下群众反映服务质量问题的受理查处，综合运用媒体曝光、服务质量考核等多种手段，按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、全部回访”方式全面做好投诉办理工作。自3月12日以来共受理投诉服务质量案件82起，网络舆情案件10起，已全部办结，并通过回访当事人，得到一致好评。
四是聚焦高峰保障，让游客更“安心”。针对即将到来“清明节”和“五一”假期旅客高峰，为迅速有效应对和处置复杂的道路交通保通保畅形势，确保高峰期道路交通安全畅通有序、旅客疏转快捷高效，按照蓝色预警、黄色预警、橙色预警、红色预警4个等次，制定客流高峰交通保通保畅应急预案，成立“一办四组”工作小组（办公室、指挥调度组、运力保障组、秩序应急组、事故应急组、信息处置组），由交通畅行行动工作专班统一协调调度。按城区储备公交100辆、出租200辆、旅游包车100辆、班线客车100辆，五县储备公交100辆、出租200辆、班线客车200辆，省内调集陇南市、平凉市、定西市、兰州市旅游包车300辆三个梯次已衔接完成储备应急运力。通过扎实有效的前期准备工作，确保游客旅途体验能够安全舒心。
五是聚焦宣传推广，使游览更“聚心”。充分发挥交通运输行业点多、线长、面广、人员聚集流动性大的公共宣传优势，用好出租车、公交车车载广告屏、公交车车体车厢、智能化公交车站和汽车客运站、FM91.9天水交通广播、“两微一端”、手机短信等媒体平台屏播放介绍天水旅游景点和特色美食视频及交通安全提示信息。在天水南站综合交通枢纽、各汽车站醒目位置增设旅游宣传及乘车引导牌16块，播放介绍天水旅游景点和特色美食视频30.5万余次。通过大力宣传推介我市厚重文化和秀丽风景，不断汇聚起城市发展强大向心力和凝聚力。
