裴爱栋委员：

您提出的《关于进一步提升公交服务水平的提案》收悉，现答复如下。

近年来，我局以构建便捷、高效、舒适、绿色、安全的城市公交出行系统为目标，聚焦规划布局、智能调度、服务质量提升等关键领域，全力提升公交服务水平。督促引导企业落实城市公交服务提供、安全生产、成本控制等主体责任，紧扣区域人流动向及群众需求，不断完善城市公交线路网络，及时开通新线路、适时调整公交线路及站点，扩大公交服务覆盖范围，目前两区中心城区500米范围内公交站点覆盖率达到100%，公交准点率达到94.67%。累计投资3000余万元，建成集卫星定位、车载视频、智能报站、服务监督等功能为一体的智能公交调度系统和智能公交停靠站点343座。依托12328交通服务平台定期汇总分析企业投诉和违规情况，开展公交车驾驶员服务质量“星级”考核，同步开展“品牌线路”“示范窗口”等行业创建活动。天水“麻辣烫”火爆出圈以来，我局指导公交企业靠前服务，先后开通麻辣烫环线、专线和旅游专线，教育引导1000余名公交车驾驶员、场站工作人员当好天水文化的“宣传员”、旅游观光的“导游员”、热情周到的“服务员”，以上举措均取得良好效果，驾驶员文明服务能力水平有大幅提升。

下一步，我局将聚焦公交服务质量等方面的短板弱项，持续加大在规划布局、设施建设、服务质量提升等方面的工作力度，建设保障更有力、服务更优质、设施更完善、运营更安全、管理更规范的城市公共交通系统，切实提升公交服务水平。

感谢您对我市交通运输事业的关心与支持！