一、总体情况

2020年，市政府政务大厅根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《甘肃省人民政府信息公开办公室关于做好2020年政府信息公开工作年度报告编制发布工作的通知》精神，结合工作实际，认真做好政府信息公开工作，不断规范公开内容，扩大公开范围，强化公开监督，使该项工作在规范行政权力公开透明运行、推动政府职能转变方面发挥了重要作用。

市政府政务大厅新一届领导班子以提升政务服务新形象为目标，以提高政务服务效率和质量为出发点，积极推行“阳光受理、阳光办理”坚持把政务服务工作的高效、便捷，作为助推政府系统党风廉政建设的有效手段和重要抓手，作为提高各级政务服务机构政务服务能力和水平的有力举措，及时调整工作思路，创新工作方式，探索有助于群众办事的新途径、新方式，紧盯社会民生领域和重大项目建设，提出政务服务与社会民生领域紧密贴合、与重大建设项目紧密结合的工作思路和目标,参学杭州等先进城市政务经验“保姆式”“妈妈式”“店小二”服务模式，制定《天水市人民政府政务大厅帮办代办服务办法》，组建成立帮办代办服务团队，通过采取社会民生领域帮办、重大项目建设代办方式，从根本上解决了企业和群众办事不熟悉、不会办、多跑腿的问题，极大提升了政务大厅政务服务能力和水平。在《甘肃省政务服务“一件事一次办”实施方案》下发前，政务大厅已超前部署，组织各相关科室和进驻部门窗口负责人对“一件事一次办”的政务服务事项进行了全面梳理，率先提出通过采取线上钉钉业务群，线下“交办单”形式，完成业务移交、流转、留痕的“线上不足线下补”的“天水思路”，确保了线上线下的协同高效办理，得到省政务大厅认可。在接到省、市政府关于“一件事一次办”相关文件通知之后，政务大厅高度重视，连续多次组织召开相关进驻部门科室和各窗口负责人会议，专题讨论研究市级政务大厅窗口能实现的首批“一件事一次办”事项目录，明确了集成办“一件事”所涉实施部门，理清了多部门联合办理“一揽子事”的事项办理顺序、办事层级，在督促指导相关进驻部门科室对所涉事项的申报材料、办理流程、办理时限等要素进行“二次确认”的同时，要求对申报材料进一步精简、办事环节进一步合并、办理时间进一步压缩。目前市级首批39项“一件事一次办”事项目录和办事流程图全部编制完成并公开，确保通过“一张表单”“一次告知”，为企业和群众办事提供清晰、准确的办事指引。同时，在全省率先搭建布署首个“天水市政务服务‘一件事（全市通办）’运行平台”，“一件事一次办”综合窗口和“省内通办”“跨省通办”专窗也已设置到位，为我市推进“一件事一次办”改和高频政务服务事项“全市通办”“省内通办”“跨省通办”工作落实奠定了良好基础。截止2020年底，进驻政务大厅政务服务事项已达526项，所有事项的办事指南线下通过办事大厅设置的查询机、自助服务一体机、办事大厅大屏和窗口互动平板向办事群众公开，线上通过甘肃政务服务网向社会公开。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，市政府政务大厅信息公开工作虽取得了积极成效，但仍存在公开意识有待加强，信息公开的全面性、及时性有待提升等问题。下一步将重点从以下几个方面改进提升：一是加强人员培训，通过思想培训强化工作人员的公开意识，通过业务培训强化工作人员的业务技能;二是完善政府信息公开工作制度和机制，继续推进信息制作、公开的规范化，稳步拓展信息公开的深度和广度;三是进一步做好政府信息主动公开工作。坚持把主动公开作为一项常态工作，落实政府信息公开载体，进一步规范信息制作、发布流程，稳步拓展信息公开的深度和广度；四是进一步加强政府信息公开渠道。在确保不涉密的情况下，及时发布和更新，最大限度地公开群众关心关注的相关信息。

六、其他需要报告的事项 

无。