2020年，天水市民政局聚焦脱贫攻坚、聚焦特殊群体、聚焦群众关切，不断加大政策解读力度、热点回应力度和互动交流力度，全面推进决策、执行、管理、服务、结果全过程公开，全年政府信息公开各项工作有序开展。

一、总体情况

（一）细化公开事项，夯实政府信息管理基础。一是加强政务服务管理。规范建立“三张清单一张网”，开展政务服务事项“一件事一次办”事项清单梳理，梳理权力事项54项，认领政务服务事项29项。 持续开展减证便民行动，对11项进驻政务大厅政务服务事项 “办事指南”和“流程图”进行重新编制；对4项服务事项办事时限进行了压缩。全力推行“不见面审批”，依托政务服务网推进网上办理，2020年办件18件。全面清理证明事项，对民政部公布的24项证明事项对照取消，全面开展证明事项告知承诺制，政务服务质量进一步提升。二是规定事项常态化公开。及时将17家社会组织成立登记信息、14家社会组织注销和281家社会组织年度检查信息在天水政务服务网公告，15家社会组织撤销等行政处罚信息在天水日报公告，253家社会组织抽查信息、57家社会组织“双随机、一公开”联合部门抽查等其他行政权力信息在甘肃省部门协同监管平台、国家企业信用信息公示系统和“信用中国”网站公开。利用12345、“好差评”应用系统等政务平台，加强行政效能监察，积极回应民生诉求，今年以来累计答复网民效能投诉18件。

（二）完善监督机制，严把政务信息审核关口。为严防信息错漏假现象发生，建立了分级审核机制。对公开事项，坚持由科室负责人初审、分管领导审核签发；对拟作出重大执法决定的事项，由法规科负责进行合法合规性审查，合法性检查通过后再作出执法决定；对审核程序不到位、签批手续不全的，一律不予公开。对市政府办公室发出的约稿信息，由局办公室先提出拟办意见，经呈领导阅示后与各科室进行沟通商讨，集思广益，确定具体落实措施和成效，确保约稿材料高质高效完成。全年公开各类信息645条，较去年同期提高6.26%。没有收到公民、法人或社会组织的信息公开和行政复议申请。在政府信息公开考核、社会评议和责任追究结果中，自觉接受社会群众监督，在履行政府信息公开工作职责中无违反有关规定情况。

（三）加强平台建设，拓宽政务信息公开渠道。发挥中国社会组织公共服务平台、“信用中国”网站、甘肃省部门协同监管平台、甘肃省民政厅门户网站、天水市人民政府信息交互平台、本地新闻媒体、微信公众号、局机关电子显示屏、公告栏等渠道，公开各类工作信息，展示工作成果，宣传民政各项工作。高度重视政务信息特别是市政府约稿信息报送工作，切实提升信息报送的质量，及时、准确、全面报送高质量的政务信息，全年共编发动态信息58期267条，省、市等各类政府部门网站、信息期刊、新闻媒体采用187条。加强对局属单位微信公众号、信息平台的日常监管，督促局系统1个网站（天水市慈善公益）和1个微信公众号（天水慈善公益）对网站和公众号发布内容从严从细把关，及时更新内容，弘扬时代主旋律，传播社会正能量。

（四）聚焦群众关切，强化政务信息解读宣传。一是强化兜底保障政策宣传解读。及时组织对120多名县乡业务人员进行“两不愁、三保障”暨兜底保障专题培训，并采取编印发放《兜底保障工作手册》、社会救助工作讲稿等方式，指导各县区分批分次开展培训，提高了基层经办人员的政策理论和业务工作水平。通过在乡镇社会服务大厅、村居事务栏张贴公布社会救助政策和申请办理程序，面向困难家庭发放《社会救助工作告知书》《兜底保障家庭明白册》，以及上门宣传解读方式，广泛开展群众性宣传，增强政策透明度，提高群众知晓度，促进社会救助制度公平公正实施。二是做好“最后一公里”的政务公开。截至2020年底，全市有城乡低保对象99156户、311726人，城乡特困供养人员8851户、9182人，享受生活补贴困难残疾人44423人、护理补贴重度残疾人47654人。纳入前全部在乡镇、村所在地对其家庭情况和发放资金数量进行了公示，对因家庭情况好转清退的救助对象，在进行公示的同时，向本人发放退出告知书。村级政务公开从低保开始，涵盖到临时救助、特困供养、儿童福利、残疾人福利等多项惠民政策，初步构建起全流程、多形式、广覆盖的民政政务公开格局。三是及时回应群众关切。及时稳妥处理信访事件，着力化解民政领域各类社会矛盾，全年共接到信访件10件，较去年减少28.57%；确定专人每天登录网上留言平台，认真做好网上舆情监控，及时接收转交来电、留言办理件和群众信访件，发现与民政有关网络留言6条，较去年减少25%。所有信访件和网络留言均按照职责与属地管理原则，转交相关科室和县区民政局妥善办理，办结率100%。积极参加甘肃电视台《阳光在线》节目和天水电视台《行风热线》节目，针对群众关注的热点难点，及时解决群众问题诉求5件，并将处理情况反馈至来电群众。四是推进“两案”办理结果公开。今年，我局承办人大建议3件，政协提案6件，其中重点督办案1件，协助办理1件，案件办结率和满意度均为100%。办理过程中，采取直接专访、面对面交谈、电话沟通等方式，主动与代表、委员进行沟通，共同研究解决的办法。坚持据实答复，不搞“文字游戏”，办理结束后，局主要领导亲自过问、亲自把关，分管领导具体回复、具体落实，具体科室办理人员与人大代表、政协委员面对面沟通“两案”办理情况，并诚恳接受人大代表、政协委员对建议、提案办理的意见建议，确保建议、提案办理质量。

二、主动公开情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的问题及改进情况

存在的问题：一是公开内容不够全面。民政服务对象是特殊困难群体，涉及到个人隐私的内容不宜全部公开。二是政务公开的形式单一。公开形式大多采用文字和图片,运用新技术新手段发布生动形象内容的水平还有待进一步提高。三是政务公开工作质量仍需提高。从事政务公开工作人员参加培训比较少,专业性水平不高，工作能力还要继续加强。

改进措施：2021年，市民政局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，牢固树立以人民为中心的发展思想，践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，坚持围绕中心、服务大局，持续加大对各项民政工作的信息公开力度，以群众的需求为出发点和落脚点，加强政策解读，及时回应关切，切实增强信息公开实效，确保各项民政工作信息让群众看得到、听得懂、能监督、有实效。一是加大政务公开力度。不断提升信息公开的质量和实效，把公开透明的要求贯穿于民政工作各个环节，着力打造“阳光民政”，助力建设人民满意的服务型政府。二是严格信息公开审核。定期开展自查自纠，查找和解决政府信息公开内容更新不及时、无效链接等问题，把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为重点，依法及时公开，推进政务公开标准化规范化。

六、其他需要报告的事项

无。