2023年五一将至，为维护市场秩序、保护消费者合法权益，秦州区市场监督管理局多措并举落实投诉举报快速处理制度，认真做好每一份投诉举报件的受理、分派、处置、跟踪工作，以节日消费量大、日常监管发现问题多、消费者投诉举报较为集中及“五一”期间的酒店退订和食品安全等投诉举报的问题，坚决依法依规快速处理，确保辖区内消费环节的安全有序和市场监管相关投诉举报规范运行，让群众度过一个祥和、欢乐的节日。

一、畅通投诉举报途径。加强投诉举报电话值班工作，各监管所都要安排值班人员负责消费投诉举报电话的接听和平台的查巡，保持消费投诉举报电话24小时畅通，做到有诉必应、有诉必查、有诉必回，切实做好消费者咨询、投诉、举报的受理和处置工作。坚决杜绝空岗、脱岗现象，及时认真受理群众的举报投诉。对全国12315平台和12345平台转来的投诉举报件，做到当天受理当天转办。牢固树立“群众过节、市场监管人过关”的理念，

二、简化投诉举报流程。投诉举报工单每天有，需要及时核实、及时受理、及时分流，为了尽可能快速受理分流工单，我局安排专人负责12315、12345等热线受理分派工作，简化工单签派流程，五一期间工单转到局值班人员时，我们会快速直接分派到辖区执法人员手上。

三、注重投诉举报时效。对涉及五一黄金周旅游期的餐饮服务、住宿、食品安全等商品的投诉举报实行优先受理、调查、解决和反馈，注重时效，对每一份工单做到第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈。

四、规范投诉举报办理。对属于本部门职责范围内的投诉举报事项要立即接办、及时处置并做好相关记录。不能当场办理或解决的，应给来电来访者讲明原因，并在规定时限内作出答复。不属于本部门职责范围内的，要做好登记记录，按程序转交相关部门协调处理，并及时将转交办情况向投诉举报人反馈，不得推诿、拒绝。积极做好投诉举报咨询调解工作。