近年来，天水市社会福利院以深化国家级养老服务标准化试点单位建设为契机，按照“管理服务化、服务标准化”工作思路，坚持制度规范与实际操作并重，持续提升养老服务规范化、标准化、科学化管理质量和水平，积极引领全市养老服务机构加快向养老服务标准化发展。

坚持管理与服务相结合，健全养老服务标准化体系。结合工作实际，创建了以通用基础、服务提供、服务保障、岗位职责“四位一体”，科学配套的服务标准体系。对全院工作岗位、管理事项、服务内容进行梳理，大到老人入住登记、出院空房处理，小到为老人喂饭、拍背、翻身、洗澡等，健全了详细的操作流程和服务标准。目前，共收集和执行国家标准、行业标准、地方标准108项，修改制定内部标准273项，共计381项管理服务标准，涉及社会养老、特困供养、医养结合、文化娱乐、环境治理、消防安全、食品安全等各个方面。为全面规范内部管理标准，先后制定《标准化管理办法》《标准化建设工作实施方案》《标准化建设工作计划》等，切实把标准执行贯彻应用到日常工作中，具体落实到各个岗位服务中，监督指导工作人员按照相关标准开展服务，做好相应的检查和实施记录，以标准化模式打造管理规范、服务优质、群众满意的标准化社会福利机构。先后获得全国“敬老文明号”、全省志愿者助残先进集体、全省医养结合示范机构、市级文明单位、残疾人之家、绿色机关、三八红旗集体等荣誉称号。

坚持理论与实践相结合，提升养老服务标准化质效。按照“学用结合”的思路，建立互学、互帮、互促机制，建立与甘肃工业职业技术学院养老服务管理专业合作机制，设立实训实习基地，以老年人日常照料、康复理疗、精神慰藉、心理疏导等服务规范培训重点，切实把实习学生专业知识与护理员丰富经验相结合，为老年人护理服务增添新的活力。除日常护理外，还制定了物品分类标准，将老人的个人物品按照吃用分开的原则，制作图案标识，按颜色、种类进行统一划分，让老人更容易分辨所使用的设施和物品。针对老人对亲情需求强烈的特点，在院内营造以家庭为标准的服务理念，践行“孝天下父母、敬身边老人”工作宗旨，把尊老、孝老、敬老、爱老体现到日常护理和日常服务中，营造以快乐为标准的特色文化，让老人在福利院感受浓浓的亲情关怀和快乐地生活。围绕“敬业奉献、岗位先锋”党员包抓服务对象工作，落实“五心”服务理念和“十不许”工作方法，不断密切与服务对象的深厚感情。从服务对象的急、难、愁、盼问题入手，注重服务对象精神文化生活，以兴趣小组活动为主，组织老人举办老年人书画、手工作品展、老年人健康知识讲座、生活小常识竞赛、健康义诊等活动，重大节日举行大型庆典活动，开展心理咨询服务讲座，做手指操、健身操，练网红手指舞、唱歌、看电影等，让老人感受生活的快乐和美好，不断满足老人的精神文化需求，服务对象吃穿住行、文化娱乐、医养结合等标准化引领服务水平大力提升，医疗服务、食品卫生、消防安全服务保障效果明显，公办养老机构示范、引领作用更加凸显，得到了群众和社会各界的普遍赞誉。

坚持效果与评价相结合，促进养老服务标准化运用。坚持把标准化工作落实纳入常态化业务管理进行细化、量化，采取股部室定期自查和标准实施检查小组不定期抽查相结合，对执行标准、实施效果进行自查评价，及时发现问题，分析具体原因，集体讨论相关标准修改意见，不断验证和改进标准的实效性、适用性，先后制定《服务标准体系自我评价制度》《标准实施信息反馈制度》《标准实施情况监督检查制度》《服务满意度测评制度》。同时，参与制订甘肃省地方标准《心理慰藉服务指南》1项，修改完善单位内部标准岗位职责 35个、应急预案 6个，新制定岗位职责5个、工作流程4个，对废除的制度进行了删减，对14项不实用的部分进行了修改，新增加制度10项，将制度精简成4大类60项，2套考核标准，使服务内容更清晰、可操作，使服务质量更优化、可评价，做到管理服务有章可循、有据可依，切实形成服务流程规范、工作责任明确、监督考核全面、运行高效有序的工作格局。通过标准化推进，新增了棋牌娱乐室、书画手工阅览室、综合活动室、洗衣房、健身房等功能室，检修了呼叫监控系统和火灾自动报警、自动喷水灭火系统等设施，院容院貌得到了极大改善，服务能力得到提升，促进了福利院养老服务专业化和规范化发展，极大地提升了老年人幸福感和获得感。