市信访局认真学习贯彻习近平总书记关于建设更高水平平安中国的重要指示精神和中央、省委、市委关于创建全国社会治安防控体系建设决策部署，更好地为建设更高水平的平安天水提供有力支撑和坚实基础，按照《甘肃省全国市域社会治理现代化试点区域特色工作指引（第二版）》《甘肃省全国市域社会治理现代化试点区域特色工作指引（第二版）》要求，主动认领目标任务，结合信访工作实际，对标对表落实工作措施和要求，加强信访研判，解决合理诉求，坚决防止发生个人极端行为，坚决防止发生重大群体性事件，最大限度消除不和谐因素，确保社会安定有序，让广大人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实。

一是完善信访工作联席会议机制。市级和7个县（区）都建立健全了信访工作联席会议，并建立了工作制度。全市113个乡镇和10个街道办事处全部建立信访工作联席会议，实现了全覆盖的工作目标。围绕《信访工作条例》的贯彻落实，市信访工作联席会议办公室正在着手修订《天水市信访工作联席会议工作规则》，积极构建完善党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。

二是完善网上信访群众参与机制。市信访局认真贯彻落实中办、国办《关于加强新时代网上信访工作的意见》，不断完善网上信访工作长效机制，及时高效解决网上信访问题。积极开展“创新互联网时代群众工作机制，搭建互动多样的群众参与网络平台，拓展‘随手拍、随时报’等渠道，鼓励群众及时反映自身诉求、报送身边隐患、表达监督意见”工作。坚持把群众通过信、访、网、电等各类渠道提出的诉求，全部纳入信访信息系统，积极引导群众参加网上信访满意度测评。目前，全市信访部门和责任单位满意度评价信访事项分别为581件、539件，群众参评率分别为83.3%、76.9%，群众满意率分别为92.2%、92.4%。同时，大力宣传网上信访途径，提高群众知晓率，打造“网上群众之家”，开展“二维码”普及进村入社工作，我市2491个行政村和123个社区“二维码”普及率达100%，实现了全覆盖。重视“12345”政务服务便民热线平台网络体系建设，切实做好各平台群众投诉的受理办理。1至7月，政务服务便民热线平台共受理群众各类诉求96812件，其中，投诉类21630件，全部办结。

三是防范化解重大矛盾风险。市信访局坚持每月信访情况通报制度，对来访、来信、网络投诉件中涉及投资利益受损群体事项、劳动关系群体信访事项、部分退役人员群体信访事项、拆迁安置群体信访事项等，在按照信访件办理流程交办的同时，及时向有权处理的责任单位反馈相关信息，跟踪推进信访事项答复、化解等。坚持重大矛盾纠纷排查化解报告制度，特别是围绕保障国家和省、市重大节会活动，制定专门工作预案，提前研判信访形势，及时稳控重点人员，动员各方面力量，加大排查力度，做到底数清、情况明、不积累、早解决。利用来访接待场所平台，组织开展相关法律法规的宣传，对来访群众思想疏导，引导群众通过合法途径反映诉求、维护权益。

四是加强法律服务。结合信访工作实际，集成信访调处、调解、仲裁、诉讼、法律援助等功能，健全有机衔接、相互协调、高效便捷的多元化纠纷解决机制。推行矛盾多元化解，初步形成了信访联解、矛盾联调、工作联动的社会多元共治格局。同时，牢固树立法治在化解社会矛盾中的主体地位，坚持用法治思维明细信访工作职责、用法治方式化解矛盾纠纷、用法治意识引导群众表达诉求，确保信访工作依法依规、不越红线，确保信访问题处理经得起历史检验。今年以来，全市信访系统依法分类处理信访事项213件，依法分离涉法涉诉信访事项68件，运用简易程序办理信访事项62件，律师参与接访23批次、化解信访积案45件、提供法律咨询400多人次。