2025年，天水市救助管理站锚定救助管理安全核心目标，以“规范建设、提质增效、守牢底线”为导向，织密救助服务保障网，全年累计救助流浪乞讨及临时遇困人员470人次，切实保障服务对象合法权益，着力推动救助管理服务水平提档升级。

一、深化数字窗口建设，构建全链条服务体系

依托全国救助管理信息系统，从问题着手，深化“数字救助窗口”建设，以线上全流程闭环管理充分呈现救助服务实效。一是针对系统录入不规范问题，印发《全国流浪乞讨人员救助管理信息系统“流浪经历”简要模板》《救助管理信息系统录入需要注意的十项问题》“双十条”通知，通过“对照录入、逐人完善”实现标准化填报。二是针对功能录入不全面问题，采取“骨干带头+传帮带”模式，组织学习新增功能操作手册，全年完成71人次疑似精神障碍人员信息录入，同时与天水市第三人民医院签订《定点医院就医协议》，并完成协议等佐证资料的系统录入；填写消防安全隐患排查模块，录入并整改消防安全隐患4条。三是针对录入不精准问题，细化救助内容、专业服务分类，全年送医救治13人次，新增教育矫治1人次、未成年人心理关爱21人次，实现从“主动发现-入站登记-分类救助服务-离站跟踪回访”全流程线上闭环管理。

二、抓实安全基础建设，强化多维度安全防线

聚焦“人、物、制、管”关键环节，构建多维度安全防线。一是邀请麦积区中医急诊科医护人员开展传染病防控、慢性病预防专题培训2场次，与南站派出所党支部签订《党支部结对共建协议》，开展“党建+业务”能力结对共建，为干部职工开展应急防护知识培训1场次，不断提升干部职工应急处置和安全防护能力。二是提升站内消防设施水平，积极争取省民政厅、市民政局支持，实施综合楼改造工程，已完成综合楼外立面及花岗岩门厅地面改造升级，夯实硬件基础；推进旧址地质灾害治理，拆除填埋窑洞12孔，修筑水泥挡土墙70米、砖混围墙50米，彻底消除山体滑坡隐患，为救助站家属院及周边区域居民营造了宜居环境。三是健全安全管理制度，修订应急预案2份，常态化开展隐患排查整改，全年整改隐患42处，除消防水池因土质湿软问题待后续整治外，其余均整改到位。

三、开展分层分类培训，锻造高素质服务队伍

聚焦基层赋能、站内增能、思想育能、资格增能四个维度，构建“分层分类、内外并举”培育体系，全面提升队伍服务本领。一是面向基层开展救助业务能力提升培训班1期，覆盖30余人次，手把手指导信息系统操作，夯实基层救助服务能力。二是面向站内干部制定年度培训计划，围绕物资管理、内控规范、救助规程等8个主题开展专题培训，推动业务骨干经验分享，切实增强干部职工业务服务能力。三是落实“行动+倡导+叮嘱”培育模式，教导干部职工践行光盘行动、节约办公资源等文明举措，教导干部职工树牢勤俭节约、为民为公、团结奉献意识，厚植为民情怀；鼓励职工参加专业资格考试，全年2人考取社会工作者证书、5人取得消防设施操作员中级证书，队伍知识结构持续优化。

四、创新救助服务模式，跑出救助服务加速度

聚焦难点创新工作方法，推动救助质效全面提升。一是推行“542”寻亲模式，破解特殊困难人员寻亲难题，全年寻亲成功7人，成功率达100%；同时通过跨省联动，妥善安置1名家庭接收困难人员。二是以未成年人救助保护为切入点，搭建专业服务平台，发挥社会工作专业优势开展关爱服务活动，强化市、县两级部门联动协作，提升服务精准度与专业化水平。全年救助未成年人66人次，赴秦州区汪川镇银河小学为31名困境留守儿童送上爱心礼包。三是扎实开展源头治理工作，全年走访慰问25名易流浪走失人员，发放“爱心温暖包”19份，为防范流浪乞讨人员再次流浪筑牢基础。

五、强化多元宣传引导，营造暖心救助好氛围

采取“线上+线下”“站内+站外”宣传方式，拓宽救助管理政策宣传面。一是结合救助机构“开放日”及“夏季送清凉”“寒冬送温暖”专项救助行动，接待市民咨询380余人次，发放宣传资料2600余份，爱心便民袋300余个，切实拉近了与群众的距离，提升了救助工作的群众知晓率和参与度。二是依托政府网站、新媒体平台，宣传政策法规与救助事迹，全年上报政务信息49篇，其中国家级媒体采用3篇，省级2篇，市级4篇，天水在线38篇，有效扩大了救助工作的社会影响力，树立了暖心救助的良好形象。三是通过向全市市民手机发送救助公益短信的方式，全年累计发送公益短信10万余条，有效提升群众发现流浪乞讨人员后主动提供线索的意识和主动性。

2025年，通过五大重点工作推进，天水市救助管理站进一步提升救助管理服务水平，圆满完成年度任务。下一步，将总结经验、查找短板，持续深化线下线上救助一体化，优化救助服务模式，强化队伍建设，提升救助服务水平，以务实作风和有力举措保障流浪乞讨及临时遇困人员合法权益，为全市救助管理服务高质量发展贡献更大力量。