为推进数字政府建设、优化政务服务环境，市政务服务中心紧扣“高效办成一件事”核心目标，以数字化改革为牵引、流程再造为突破，从五大维度精准发力推动政务服务提质增效。截至目前，“高效办成一件事”集成服务累计办理业务14.63万件，企业群众办事平均跑动次数0.03次、满意度99.8%，获得感与满意度显著增强。

一、数字赋能平台整合 激活政务服务新动能

坚持以数字化驱动治理变革，全力依托一体化政务服务平台，打破部门数据壁垒，积极推动跨部门、跨层级数据共享共用。重点拓展“甘快办”等移动端应用场景，将社保缴费、不动产登记预约等高频事项全面纳入线上办理范畴，实现161项高频事项“网上办、就近办、一次办”。同时，深化“政务服务便利化”建设，聚焦企业群众“全天候办事”需求，高标准建成24小时自助服务区，整合社保、医保、不动产、市场监管等多领域自助终端设备，提供查询、打印、缴费、证照办理等高频基础服务事项的全天候办理渠道，有效破解传统政务服务“时间受限、窗口资源紧张”的难题，实现政务服务“不打烊”、群众办事“零等待”。

二、流程再造精简优化 提升政务服务高效能

聚焦“高效办成一件事”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，压减高频事项申请材料、审批环节与办理时限。44个“高效办成一件事”事项已在天水市政务服务网及“甘快办”APP上线，100%入驻市县两级政务服务中心，实现“一窗受理、一网通办、一次办好”。针对异地办事痛点，立足劳务输出密集特点，推进“跨域通办”改革，与北上广、杭新鲁内等7个地市对接拓展服务范围，实现“跨省通办”480项、“全市通办”905项、“省内通办”40项，其中905个“全市通办”事项实现市县（区）无差别受理、同标准办理，平均办理时限较以往压缩93.44%。同时，建立事项清单动态管理机制，落实省、市、县、乡四级标准统一要求，打破区域界限，切实提升企业群众办事便利度。

三、服务下沉延伸触角 彰显政务服务暖温度

为推动公共服务均等化，持续推动政务服务资源向基层下沉，着力完善乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站建设，将社保参保登记、社会保障卡申领等高频事项下沉至基层站点办理，实现群众“家门口就能办大事”。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门优化“帮办代办”服务机制，设立“绿色通道”，配备专职帮办人员，提供全程引导、材料代填等暖心服务。截至目前，全市已建成基层便民服务站点154个，累计提供帮办代办服务2.3万余次，政务服务的可及性与温度显著提升。

四、聚焦营商环境优化 激发市场主体新活力

围绕“准入又准营”目标，推行企业开办、项目审批等“一件事一次办”集成服务，将企业开办流程整合为1个环节，办理时限压缩至1个工作日内，实现“一套材料、一窗受理、一网办理、一证核发”。同时，健全完善政务服务“好差评”与回访机制，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，建立差评整改闭环管理流程，通过差评整改、满意度回访倒逼服务质量提升。此外，精准推送惠企政策，组建专业服务专班为企业提供政策解读与申报指导，政务服务好评率稳定在99%以上，市场主体活力持续激发。

五、诉求响应闭环管理 筑牢政企民连心桥梁

以12345政务服务便民热线为核心，锚定“规范运行、提质增效”目标，搭建“诉求签收—精准交办—审核把关—跟踪回访—结果反馈”全流程管理机制，创新推行“1345”闭环督办工作法和市县乡村四级联动办理机制，实现工单流转全程可视可溯、“一单到底”直达基层。通过健全“限期办结、全量回访、督办问效”机制，热线服务质效显著提升。同时，紧扣我市文旅发展需求优化响应流程，受理游客诉求2400余件，按期办结率100%、满意率96.76%。目前，热线投诉工单按时办结率100%，综合满意率稳定在92%以上，切实筑牢政企民“连心线”。

下一步，市政务服务中心将持续深化数字政府建设，聚焦企业群众急难愁盼问题，不断优化服务举措、创新服务模式，全力推动政务服务再提质、再增效，为全市经济社会高质量发展提供更坚实的政务服务保障。