水深则鱼悦，城强则贾兴。营商环境是市场主体生命之氧、市场经济培育之土、地方发展活力之源。今年是全省“优化营商环境全面提升之年”，必须锚定“西部领先、全国靠前”总目标，真抓实干、担当作为，为天水营造“近悦远来”的营商环境。

“一网通办”实现从“反复跑”到“一键办”。纵向贯通国家政务服务平台，横向打通甘肃政务服务网，一次登录全网漫游，实现“一网通办”、全程网办。通过政务数据跨区域跨部门的汇聚互联、共享应用，实现“凡是能通过数据共享的材料无须重复提交、可以通过网络核验的材料无须重复提交、前面流程已收取的材料无须重复提交”的“三免”目标，让企业办事从“反复跑”变为“一键办”，群众办事从“多头问”变为“一图清”，真正推动政务服务向以用户为中心的一站式模式转变。

“一线应答”实现从“多头问”到“一号询”。建立12345热线受理范围的诉求事项清单，及时更新完善12345热线知识库中的政策信息。依托12345热线加强政务服务热线归并，科学配置话务资源，优化互联网受理渠道，完善漏接电话回拨服务，强化应急保障能力建设，推动实现诉求高效应答。推动12345热线与信访、“互联网+督查”等数据共享，避免同一诉求事项多头办理。依托全省政务大数据体系，加强12345热线数据库建设，推动诉求数据跨部门跨层级依法有序共享，强化数据挖掘分析和动态监测，为科学决策、精准施策、政策评估等提供支持。

“一窗受理”实现从“到处办”到“一站式”。将部门单设窗口整合为无差别综合窗口和分领域专业窗口，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”。围绕企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等重点领域，推出“企业开办+社保公积金”“二手房转移+抵押”等高频事项“一件事一次办”主体服务，压缩办理时间。依托甘肃省一体化政务服务平台，实现身份证、营业执照等电子证照“免提交”，推行西固区“政务通”试点经验，通过手机授权实现电子证照调用，减少纸质材料提交，提升办事效率。推行“5+2”延时服务，工作日不设下班时间,用政府的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。