今年以来，天水市市场监管局坚持监管与服务并重，把优化营商环境与强化特种设备安全监管有机结合，通过创新服务模式、优化审批流程、严格准入审查等措施，全面提升特种设备使用登记和作业人员资格认定工作质效。

“亲情式”服务，提升办事体验。推行“微笑服务+亲情服务”，提供免费复印、打印、上网查询、网上提交等“一站式”便民服务。设立“急事急办”绿色通道，对重点企业、民生项目实行预约办理和上门服务。创新推出“容缺受理”机制，对非关键材料缺失事项先行受理，减少企业跑动次数。同步构建“好差评”闭环管理机制，好评率实现100%。同时，深入开展“服务之星”“党员示范岗”创建活动，组织窗口党员干部开展“上门服务”16次，累计解决企业登记难题12件，推动党建与业务深度融合。

“可视化”指引，提升服务质效。针对首次办理企业，编制《特种设备使用登记流程图》与图文并茂的办事手册，细化“资料准备—线上填报—审核反馈”全流程操作指引，配套制作申报模板和常见问题解答，确保企业申报“一看就懂、一学就会、一次办好”。同时，制定《特种设备登记服务规范》，明确资料清单与审核标准，对材料齐全的简单业务实行“即报即办”，复杂业务建立“疑难问题会商机制”，确保24小时内响应解决。

“清单化”审核，把好准入关口。对照省、市监管要求，制定《登记材料审核清单》，从设备技术资料、使用单位资质、安全管理制度等6个方面逐项核查，杜绝材料缺漏、信息不实等问题。同时，实行“初审+复核”双岗责任制，对压力容器、起重机械等重点设备登记需经窗口负责人复审，建立审核台账与问题追溯机制，从源头防范安全隐患，切实把好准入关口。

“全流程”指导，实现线上办理。创新推出“码上办”服务，编制标准化操作指南，通过“现场指导+线上答疑”双轨并行方式、“线上申请—受理—审核—发证”全链条服务模式、开设服务热线，为企业提供“甘肃省特种设备作业人员考核管理平台”“甘肃省特种设备监管全周期集成应用平台”全流程操作指导，即时解答申报材料填写、系统操作等问题，实现注册、申报、审核全流程线上办理。

截至6月底，共办理特种设备业务3507件，其中特种设备使用登记1876件、特种设备安装改造修理施工告知579件，特种设备作业人员证1027件，有力保障了全市特种设备安全运行，为经济社会高质量发展提供了坚实的安全保障。