近年来，市市场监管局深入贯彻落实“放管服”改革要求，以全面推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，始终秉持“初心”“匠心”“暖心”服务理念，精准施策，持续优化服务流程，创新服务模式，全力打造“高效市监”服务品牌，让经营主体切实享受到更加便捷、高效、优质的市场监管服务。

坚守初心强服务，线上线下齐并进

立足服务经营主体的初心，优化线上线下服务模式。一是深入推进分类综合窗口改革，紧扣“清事项、减材料、压时限”要求，整合窗口事项、优化流程，打造“前台统一受理、后台分类审批”的服务模式，提升窗口服务质效。截至目前，共梳理政务服务事项132项，平均材料数3.38份，承诺时限压缩达93%。二是加速“数字赋能”驱动模式，扩大“不见面审批”服务事项范围，开展“网上申请、电话预约、快递送达、帮办代办、不来即享”服务，实现从“企业找政策”到“政策找企业”的转变。三是全力推动“高效办成一件事”改革落地见效，围绕开办餐饮店、企业信息变更、企业注销等6个重点牵头改革事项，精准推进政务服务供给与经营主体需求有效对接，全市共办理“一件事”业务1.4万件。

锤炼匠心提能力，履职担当再升级

紧扣队伍建设着力点，提升履职担当能力。一是突出“传知识”，通过集中学习、业务模拟、交流研讨等方式，指导窗口工作人员熟悉掌握各项政策法规、业务办理流程和系统操作技能，培养“一岗多能”人才，打造更多市场监管业务“知识通”“一口清”。二是突出“帮业务”，以政策法规、系统操作、文明礼仪为重点，业务骨干到前台“手把手”指导，及时讲解业务办理的重难点，提升工作质效，夯实服务质量。三是突出“带作风”，聚焦企业群众办事的堵点痛点难点，坚持开门搞整治，整治项目由群众点题、工作过程受群众监督、最终成效请群众评价，切实把企业群众的满意度作为工作的指挥棒，倒逼工作作风转变、服务效能提升。

传递暖心聚合力，服务效能再提升

聚焦企业群众办事体验感，强化精准服务机制。一是秉承“人人是窗口，处处是形象”的服务宗旨，认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等各项制度，持续完善服务规范，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务纪律规范。先后有24人次被市政务服务中心评为“服务之星”和“党员示范岗”，收到企业和群众送来的感谢锦旗3面、感谢信２份。二是组建帮代办队伍，提供“全过程、一站式、零费用”的“一对一”“保姆式”暖心帮代办服务，持续深化“耐心”延时服务，贴心”预约服务，切实满足群众“想办可随时办”的需求。今年以来，全市共办理各类许可9898件，好评率100%。三是设立绿色服务通道，建立许可全流程“随访”、重大项目专班快办机制，深化“省内通办”“跨省通办”“不见面审批”，拓展“证照联办”范围，让服务不仅有速度、更有温度。