为保障全市流浪乞讨及临时遇困人员安全温暖过冬，天水市救助管理站积极作为，结合实际，精心制定《天水市救助管理站2024-2025年度“寒冬送温暖”专项救助行动实施方案》并进行了会议部署。自11月中旬起，正式启动专项救助行动，采取“接待、照护、救治、寻亲、护送、巡查、回访、宣传”八步工作法，推动专项行动不断走深走实。

一是热情接待救助。严格落实24小时值班值守制度，值班人员热情接待自行来站求助、公安转送救助等到站救助对象。对符合受助条件的人员，提供住宿、食品、通讯等服务内容，并与服务对象亲切交流，了解他们的基本情况和近期生活状况，及时有效满足他们的合理需求，让每一位受助人员感受到家的温暖。

二是用心照护服务。积极适应遇困服务对象新期待、新要求，增强站内服务意识、提高服务能力、改进服务方式。受助人员进站接受救助后，工作人员根据受助人员需要为他们在用餐、住宿、穿衣、如厕、洗浴等方面提供贴心服务，并坚持每天对受助人员居室及活动区域进行卫生清理、消毒，确保受助人员站内服务人性化、精细化，真正用心用情用力体现了新时代救助管理工作服务理念。

三是及时送医救治。面对身体残疾、精神障碍的受助人员，第一时间将其送往定点合作医院进行救治。在救治过程中，工作人员积极与医护人员沟通，全面了解受助人员的身体状况。受助人员身体恢复稳定后，及时将其接回，继续提供后续的救助服务，切实保障其基本权益。

四是优化寻亲措施。不断健全寻亲工作机制，与天水市公安局麦积公安局一体化实战中心签订《流浪乞讨人员身份信息核查协议》，依托公安部门全国人口信息系统和DNA数据库比对、人脸识别等方式，积极帮助身份信息不清受助人员寻亲，让他们早日回归家庭。

五是安全护送返乡。对于未成年人、残疾人和其他特殊困难受助人员，组建三支工作队轮流负责护送返乡工作。提前进行车辆安全检查，做好护送行程安排，积极与受助人员亲属、当地乡（镇、街道）人民政府沟通接领事宜，确保安全送返。

六是主动街面巡查。积极与天水火车站、天水南站、麦积区中医院、花牛派出所等部门加强沟通协作，加大夜间街面巡查救助力度，在市中心地段的银行自助服务厅、步行街、地下通道、桥梁涵洞等流浪乞讨及临时遇困人员易露宿区域，进行拉网式排查。一旦发现服务对象，工作人员耐心劝导其到站接受救助；对不愿入站的服务对象，及时发放棉衣、棉被、方便面等御寒救助物资，第一时间为他们提供救助服务。

七是做好回访工作。对易流浪走失人员信息库中的严重精神障碍患者、肢体和智力残疾人员、反复流浪乞讨人员等特殊群体进行定期电话回访。通过与亲属、村（居）委会干部沟通，详细了解他们的生活状况，记录他们的困难需求，并及时与所在乡（镇、街道）人民政府民政助理员协调，共同帮助解决问题。通过持续的跟踪回访，有效减少了反复流浪乞讨现象的发生。

八是抓好宣传引导。充分利用“新天水”、“天水在线”等网络媒体平台，发布《天水市救助管理站“寒冬送温暖”倡议书》，呼吁广大市民关注关心流浪乞讨及临时遇困人员。通过手机短信向全市市民发送救助信息及24小时救助热线电话，拓宽求助渠道。在街面巡查过程中向城管、交警、环卫工人等发放入站救助引导卡片，积极营造良好的社会氛围。

自专项救助行动开展以来，累计救助124人，其中未成年人23人，残疾人4人，精神障碍人员18人，开展寻亲服务4人，医疗救治6人；发放救助物资礼包69份，各类救助过冬物资及生活用品994件。下一步，天水市救助管理站将持续深入推进“寒冬送温暖”专项救助行动，不断优化服务流程，确保每一位求助者都能在第一时间得到最及时、最贴心的服务。