政务服务工作是党和政府联系群众的桥梁纽带。市政务服务中心积极践行以人民为中心的发展思想，始终把“群众小事”当作“心头大事”，把守纪律转作风的政治责任扛在肩上、记在心里、抓在手上，通过常抓常管常严，干部职工纪律意识进一步增强、主动担当精神持续提升，以工作人员的“辛苦指数”赢得了办事群众的“满意指数”，已成为我市优化营商环境的一张靓丽名片。

强化纪律作风建设，营造风清气正新形象。始终把纪律建设摆在重要位置，将廉洁教育跟党纪学习教育相结合，与常态化开展“三抓三促”行动相结合，扎实组织周五“学理论、学法规、学业务”集中学习、开展廉政谈话、讲党纪党课、观看警示教育片等活动，持续筑牢干部守纪律、强担当、重实干的思想根基；指定专责科室每日到窗口进行督查巡查，重点督查干部违反纪律以及“慵懒散漫”等行为；每月对窗口工作人员进行“百分制”量化考核，依据考核结果评选“党员示范岗”“服务之星”和“红旗窗口”。通过思想教育和督查检查、奖励激励相结合的方式，常态化抓好干部的教育管理，营造了浓厚的争先创优氛围，形成了比学赶超的良好态势，凝聚起了强大的工作合力，为我市政务服务工作高质量发展提供了坚强的纪律作风保障。

紧盯重点领域监管，营造公开公正新氛围。为进一步加强事项办理监管力度，依照“六个公开”要求，主动将进驻中心的1166项审批服务事项的名称、申请资料、审批流程、承诺时限、收费标准、法律依据6个方面信息在政务服务网和办事窗口进行全面公开。坚持开展好“两函”督办机制，依托电子监察系统，对进驻中心的所有政务服务事项办理流程进行实时监督，对审批时限过半的事项发出“提醒函”17份，对承诺时限临界1—2天的事项发出“催办函”5份，有效防止“线下审批”“体外循环”“吃拿卡要”等违法违纪行为发生，确保了政务服务事项的按期办结。同时，中心还主动公开了监督投诉电话，设立了办不成事反映窗口，聘请了4名人大代表、政协委员对办事窗口工作成效进行定期不定期的监督检查，切实提升了政务服务的规范化、标准化、便利化水平，有力推动了法治政府建设。

提升政务服务水平，构建高效便民新框架。聚焦“便民利企”工作要求，持续督促干部职工落实中心《质量管理手册》《服务礼仪规范》各项制度，以更高标准更严要求推动“亲情服务、微笑服务、延时服务”以及线上线下“好差评”、首问负责、一次性告知、依法办事、限时办结等制度。目前，共开展“提前服务”“延时服务”227次，好评率99.91%，今年无差评，全市“一网通办”率达100%，事项时限压减率达90.81%，全程网办率达99.67%，即办事项占比达87.76%，办事平均跑动次数为0.05次，为广大办事群众企业提供了更加高效规范、便民暖心的政务服务环境，进一步提升了我市发展竞争软实力。