为加强2024年国庆期间投诉举报工作，秦州区市场监督管理局12315、12345热线持续围绕“群众利益无小事”的工作原则，早安排、早部署，迅速签收、转派、处理、反馈高效运转，加大对重点领域投诉举报处置，全力为群众游客欢度佳节保驾护航!

一是畅通投诉举报渠道，严格落实国庆期间24小时值班制度和领导在岗带班制度，确保热线“打得进、接得通”。保持高度的敏感性，及时关注诉求受理趋势，有力应对突发事件发生时做到早发现、早报告、早预警、妥善处置。

二是快速响应精准发力。严格按照投诉举报处置程序进行处置，保质量、高水平处置各项投诉举报事宜。对消费者投诉举报反映的问题进行分析研判，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，确保每一件投诉举报都能得到及时、精准处置，全力提升群众诉求解决率、满意度。

三是重点监管持续发力。重点关注天水麻辣烫领域的投诉举报问题，由其对外地游客的工单要第一时间进行解决和回应。开展对节日消费量较大的粮油肉菜、日用百货等生活用品的专项检查。要求经营户亮证经营，诚信守法，严格执行索证索票等商品或服务质量管理制度，保证商品质量安全。严厉打击哄抬物价、强制消费、捆绑消费、无照经营、虚假宣传等违法违规行为。及时解决市场监管领域与民生相关热点、难点问题，积极回应群众，把为民办实事落到实处。