天水市在2024年入选全国居家和社区基本养老服务提升行动项目城市后，找准服务小切口，做实为民暖心事，高质量完成1818张家庭养老床位建设，开展居家上门服务3050人96077次，超额完成任务目标。

一是强化组织保障，把好责任关。提请市政府印发《天水市2024年居家和社区基本养老服务提升行动项目实施方案》，制定《天水市家庭养老床位建设和老年用品配置基本清单》《天水市居家养老上门服务项目指导目录》两张清单，坚持“周分析、月通报、季研商”机制，紧盯时间节点，把握工作进度，先后召开部署会和调度会9次，市县乡村四级认真履行监管责任，上下联动高质量推进任务落实。

二是着眼分类统筹，把好供给关。坚持统筹规划、分类指导、精准施策，综合考虑县区低收入、失能等经济困难老年人基数，采取市级统一组织、县区具体实施的方式，严格项目管理，规范招标程序，择优确定8家有资质、有经验的养老服务企业承接4县区项目任务，先后开展3次培训系统解读项目实施中服务流程、资料归集、信息录入等方面存在的问题困难，以培训“赋能”提升行动精准服务、高效服务。

三是立足精准精细，把好评估关。精准对接全市失能、半失能经济困难老年人居家养老服务需求，统筹市级福彩公益金40万元，委托第三方服务企业对4017名老年人身体状况、家庭经济状况、居家环境进行全面摸底评估，并根据老年人需求‘一户一策’制定改造服务方案，量身配置护理床、报警呼叫器等适老化设施、智能化设备，合理确定室内清洁、起居照料等上门服务项目，有效提高家床建设和居家服务的针对性和精准度。

四是聚焦质量监测，把好验收关。落实服务抽查回访制度，抽调2名工作人员对服务项目合理性、资源配置均衡性、服务对象满意度等进行电话抽查回访，累计回访3800余人次、解决问题280个、帮办实事75件，老年人服务满意度达96.88%。抽调市县区民政部门、乡镇（街道）、村（居）委会和项目实施企业工作人员组成评估验收组，实地对产品数量、资格、价格、质量逐一核准，确保产品厂家有资质、产品有证书、质量可溯源。