网友：

您好！11月9日，您在甘肃省人民政府门户网站中留言，反映“关于麦积山石窟几个问题的投诉”的问题，现答复如下：

一、麦积山石窟始终将文物保护置于首位，严格遵循文物主管部门核定的单日最大承载量（8100人次）及栈道瞬时客流管控标准。您到访当日正值暑期旅游高峰，客流量较大。当景区预约接待量接近上限时，我们已通过景区官方平台及合作媒体渠道及时发布了门票售罄及相关提示信息。针对您提及的雨天游览情况，我们已和麦积山石窟艺术研究所沟通，采取措施加强入口处的雨具管理，增设防滑设施与雨具临时收纳点，以降低对文物本体及参观安全的影响。下一步，我们将进一步评估并完善特殊天气条件下的应急疏导与服务保障方案。二、对于个别村民违规引导游客的现象，管委会高度重视，已联合公安、市场监管等执法部门建立常态化整治机制，并通过景区广播、公告栏等多种形式进行警示宣传。后续，我们将持续加大巡查频次与密度，强化重点区域监控与现场快速处置能力，坚决维护规范、有序的参观环境。三、景区全面实行分时预约入园制度。对于高峰时段可能出现的游客短时集中、排队等候情况，我们正在着手优化预约时段的科学划分，加强关键节点的现场人员引导与秩序维护力量，并持续完善排队区域的遮阳、避雨等设施，力求提升游客的等候与游览体验。四、关于票务及交通相关事宜的说明：依据麦积山石窟文物保护规划与安全要求，主游客中心设立于核心保护区外约8公里处。此举旨在最大限度减少人为活动对文物环境的干扰，配套的观光车服务是为了协调保护与访问需求；通往石窟的最后路段因原有道路条件及文物保护限制，需换乘特定规格的观光车辆。我们已为此类换乘设置了专用快捷通道，以简化流程，方便游客快速通行；当前线上主流票种为“门票+观光车”组合套票，这是为了高效组织交通、保障运营秩序而采取的措施；根据景区现行票务规定，门票一经售出，不予办理退款，敬请谅解。

您所反馈的意见对我们至关重要。我们已经并将继续完善游客意见征集、处理与反馈机制，力求对每一位游客的建议给予及时、认真的回应。再次感谢您的坦诚建言。麦积山大景区管理委员会将一如既往，珍视并守护好麦积山石窟这一全人类共同的文化瑰宝。

天水市麦积山风景管理局

2025年11月11日