“三抓三促”行动开展以来，天水市妇幼保健院迅速行动，牢固树立以患者为中心的理念，坚持以问题为导向，紧紧围绕群众看病就医关注的难点焦点，狠抓问题整改，全面强化门急诊管理，完善服务功能，优化服务方式和流程，做到“四个聚焦”，为每一位患者提供更优质、更便捷、更温馨的就医体验，推动“三抓三促”走深走实。

　　一是聚焦服务理念，增强群众获得感。为进一步增强服务意识，聚焦服务理念，主动为群众提供温馨优质的服务，3月1至2日举办门急诊工作人员服务能力提升培训班，分3次共培训200余人次。通过培训，增强了医务人员“全心全意为人民服务”的宗旨意识，自觉把“人民至上、生命至上”的理念贯穿于就诊服务全流程，把患者满意作为检验工作的最重要标准，切实增强了群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

　　二是聚焦服务能力，优化资源配置。针对近期甲型流感病毒、诺如病毒高发，医院儿科就诊人数居高不下的状况，为应对诊疗高峰，院领导带领相关科室以提高服务能力为重点，召开现场办公会，立足门诊一楼现有资源，认真分析现状和研判解决问题的对策，从标识标牌张贴、设备摆放，到新增设儿科门诊诊室等，进行全面规划。调整后儿科门诊共设诊室6个，专家门诊1个，为患儿提供24小时不间断服务，实现儿科集平诊、专家门诊、急诊于一体的门诊服务体系。增加儿科门诊醒目标识2组，夜间急诊灯箱1个，门诊地面指引标识4个，避免患者因标识不清来回奔波，提高就诊效率，极大提升了门诊综合服务能力，满足了门诊患者综合就诊需求。

　　三是聚焦服务措施，强化管理能力。为了给群众提供更便捷舒适的服务，医院不断完善服务措施，设立门诊各楼层标识、咨询导医点、志愿者指引服务，开通多种形式预约挂号，实现分时段错峰就诊，优化就诊服务流程等。为保证患者的权益，医院强化管理，完善了医疗纠纷预防和处置预案，建立和公布了接访流程，实行首接负责制，配备了专门、固定的接访人员，设立接访电话和投诉箱，自觉接受社会监督。针对个别岗位服务排长队的现象，根据医师出诊情况，合理安排上下午挂号数量，将人工挂号和自助服务合理结合，安排医院志愿者在高峰期巡回指导患者使用自助服务机或微信支付功能，有效缓解排长队的现象。结合医疗纠纷案例对首问负责制等18项核心制度进行专项培训，切实将首问首诊负责制落到实处，为持续、系统提高门急诊服务能力奠定基础，以最便捷的服务路径，让患者及家属在医院少跑腿、少排队。

　　四是聚焦医疗质量，狠抓贯彻落实。深入贯彻落实改善医疗服务行动计划各项要求，开展“业务大讲堂”，邀请甘肃省肿瘤医院护理部主任、甘肃省护理协会副理事长赵辉进行医疗服务收费管理与医护质量专题培训，组织抗菌药物临床应用指导原则（2015年版）培训、解读孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝母婴阻断技术要点等专业技能培训。开设“名医工作室”2个，邀请兰大一院主任医师王凡、西安市儿童医院主任医师谢增辉定期来医院坐诊，开展教学、查房、疑难病例讨论等带教活动，切实推动优势资源下沉，促使年轻骨干能够在专业知识、医德医风和临床技能等方面得到全面提升，进一步推动医院专业技术水平的有力提升。

　　下一步，市妇幼保健院将继续以“三抓三促”行动为契机，切实转变观念、改进作风，规范服务言行，畅通就医流程，树立主动服务意识，把主动服务理念根植于心，落实在岗位职责中，促使医务人员切实改善医疗服务态度，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，踔厉奋发、勇毅前行，为全方位守护天水及陇东南地区妇女儿童的健康做出积极的贡献。