以“三抓三促”行动推动教育领域民生突出问题整治见行见效

自“三抓三促”行动开展以来，省委教育工委、省教育厅紧盯群众反映的热点难点问题，坚持问题导向、聚焦重点领域、增强服务意识、树牢底线思维，从源头上防范教育领域不正之风，推动教育系统民生领域突出问题整治落到实处、取得实效，努力办好人民满意的教育，持续增强广大师生和群众的教育获得感、幸福感和安全感。

坚持问题导向，解决群众急难愁盼。省委教育工委、省教育厅坚持问题导向，广泛听取意见和诉求，既着力解决面上共性问题，又“点对点”解决“急难愁盼”。针对“学前教育减免保教费管理使用存在不规范”的问题，对庆阳市西峰区、镇原县，平凉市崆峒区，定西市安定区、陇西县，天水市秦州区、麦积区，临夏州积石山县等地开展了３次实地专题调研检查。通过座谈了解、查阅资料、问卷调查、入户访谈等方式，对调研发现问题及各地反馈的意见建议分别建立台账，针对发现的问题督促相关地方立查立改、全面整改。截至目前，各市州、兰州新区教育部门累计开展学前教育减免保教费管理使用不规范问题专项整治督导调研检查404次，发现问题117个，目前已整改114个；建立完善制度机制53项；受理群众投诉或反映问题21个，已办结20个；解决群众实际困难21件。先后办理省“三抓三促”行动领导小组办公室督办函18件，建立督办台账，细化督办措施，明确督办时限，确保件件有回音，事事有着落，在着力推进问题及时有效解决的同时，持续开展督转办问题“回头看”，重点查访问题落实成效，不断提升人民群众满意度。

聚焦重点领域，整治教育违规行为。省委教育工委、省教育厅对学科类隐形变异培训和违规开展教育教学活动的行为，果断亮剑执法、严惩重罚，全面落实“双减”要求。制定印发了《关于进一步加强学科类隐形变异培训防范治理的实施方案》，加强学科类校外培训治理，着力破解学科类隐形变异培训预防难、发现难、查处难等问题，确保“双减”工作取得新的成效。通过大力开展校外培训机构违规收费“卷钱跑路”专项排查、省市县民办教育和校外培训业务工作人员培训班、校外培训数据稽核专项行动、打造省市县三级校外培训社会监督队伍、规范校外教育培训机构涉高考有关行为专项整治、全省“中小学生校外培训材料规范管理年”等多种手段，深化校外培训机构治理，坚决防止侵害群众利益行为。2023年以来，全省共受理投诉举报543件，核查处置543件，办结率100%；全省共出动2809人次参与多部门校外培训联合执法，共查处学科类隐形变异培训行为198起；曝光违法违规培训行为48起；公布违法违规培训行为查处典型案例16个；消除校外培训机构安全隐患466个。

增强服务意识，回应群众诉求关切。省委教育工委、省教育厅将学习运用“浦江经验”作为重要抓手，紧盯群众反映强烈、利益诉求集中、涉及面广、普遍存在却长期未解决的问题，持续从“小切口”审题、破题、解题，把民生领域突出问题找准、查透、改实。一是及时答复电话咨询。2023年上半年接听各类咨询电话400余次，根据诉求内容，分层分类及时解答疑虑和问题。对需要调查了解的诉求，记录后反馈相关部门，并督促及时答复办理，确保事事有回应。二是耐心接待群众来访。根据省信访联席会议办公室要求，紧盯重要时间节点，及时发现有集体上访趋势和苗头，及早作出信访工作预判，研究信访工作预案，做到早发现早安排提前应对，发挥好“前哨”预警职能。2023年上半年接待群众来访154人次，其中5人以上群体性上访3次，召集的群访调解联席会议4次。三是高效办理信访诉求。在信访接待的过程中，对信访人提出的信访诉求，进行认真分析，能够解答的及时解答，不推脱。对情况比较复杂的信访诉求，及时转办相关单位，限时办理，对没有按时办结的信访事项，启动督办机制，督促办理。2023年上半年，办理信访事项71件（其中：省信访局交办件4件），全部按时办结。四是化解上访和信访积案。根据《信访工作条例》等规定，结合教育厅系统实际情况，及时制定《信访稳定工作应急预案》，明确职责，靠实责任，确保不发生集体上访、越级上访、非正常上访及围堵等恶性闹访事件的发生。在工作中，坚持与来访群众交朋友，敞开心扉，寻找共同语言，增加亲近感，放松心情，化解心理压力，增强信任感和归属感，使得化解矛盾工作更加顺畅，有效的化解了4项信访积案。五是及时办理线上群众反映。按照“接诉即办”原则，坚持“当天留言当天转办”，严格落实五个工作日内办结制度，通过厅政务督办平台及时跟进留言办理情况。通过即时通讯方式让群众和经办人员实时对接，实现线上咨询、隐私保护、提交材料精准到人，为群众提供更高效、更有质量的服务。2023年以来通过人民网省委书记信箱、人民网省长信箱、甘肃网信箱、甘肃政务服务网、厅长信箱、12345政务服务热线等渠道，共收集、处理群众咨询投诉1071件，内容涉及招生政策、就业方向、职称评审、校园管理等事项，热情耐心为群众解难答惑，真真实实走好网上群众路线。

树牢底线思维，开展安全隐患整治。省委教育工委、省教育厅始终坚持“生命至上、安全第一”理念，时刻保持箭在弦上的临战姿态，抓住关键、突出重点，关口前移、防范在先，切实筑牢教育领域安全防线，坚决遏制各类涉校涉生涉师安全事故发生。制定印发《全省学校安全重大事故隐患专项排查整治2023行动实施方案》，进一步推动各地各校重大安全事故隐患专项排查整治。截至目前，各地各校自查发现的重大事故隐患85个，已完成整改的52个，完成率为61.2%；部门检查发现的重大事故隐患398个，已完成整改358个，完成率为90%；政府挂牌督办的重大事故隐患3个，已完成整改1个。全面落实中央网信办“清朗·2023年暑期未成年人网络环境整治”专项行动安排部署，重点整治有害内容隐形变异问题、网络欺凌问题、隔空猥亵问题、网络诈骗问题、不良内容问题、网络沉迷问题、新技术新应用风险问题等7方面网上涉未成年人突出问题，全面压缩有害信息隐形变异的生存空间，坚决遏制侵害未成年人权益的违法行为，进一步提升学习类APP、儿童智能设备等专属产品服务信息内容安全标准，有效解决网络沉迷问题，营造有利于未成年人健康安全成长的网络环境。