加强窗口建设 提升服务水平

今年以来，甘谷县自然资源局以“三抓三促”行动为契机，狠抓大厅窗口作风建设，持续提升为民服务能力，打造群众最满意的优质服务。

优化流程，实现提速增效。按照“放管服”改革要求，甘谷县自然资源局通过设置综合受理窗口，优化流程、简化环节、压缩时限等方式，提供高效的便民措施，建立企业及困难群众绿色服务通道，提供“容缺受理”和“延时服务”，实行“边受理边完善边审批”的工作流程。同时，出台《甘谷县自然资源局关于启用电子证照的通知》《建设项目用地预审与选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《乡村建设规划许可证》全面启用电子证照。彻底解决了企业跑腿领证的问题，缩短了企业办事时间，提高了政务服务的便捷性和审批效率。

转变作风，推进廉政建设。以“三抓三促”行动为契机，甘谷县自然资源局强化教育培训，全力提升窗口队伍整体素质，推动干部工作作风转变，使“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题得到了解决。推行标准化服务，对受理的事项，全程置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止“吃、拿、卡、要”现象发生，推进源头治腐工作。

热情服务，拉近政群距离。甘谷县自然资源局实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”运行机制。在大厅窗口设置公告栏，公开办事指南、办事程序、办事时限、收费依据及标准等各项措施，不断改善服务环境，保障群众知情权和监督权，做到了违纪“零”发生、群众“零”投诉。通过实地为群众解决问题、面对面答疑解惑，拉近干部和群众的距离，以“百问不厌”为服务准则，用饱满的热情、耐心地讲解全程为群众排忧解难，让群众高兴而来、满意而归。