深化“放管服”自然资源窗口跑出服务“加速度”

为深入贯彻中央和省、市“放管服”改革要求，持续优化营商环境。今年以来，天水市自然资源政务窗口锚定“窗口为民、服务为本”的目标，从细微处入手，致力于打造“环节最少、流程最优、效率最高、服务最好”的优质高效政务服务环境，不断提升公众满意度。

一是始终秉持以人民为中心的发展思想，将办事企业和群众的满意度作为衡量工作好坏的首要标准，聚焦群众急难愁盼问题，全面推行“不来即享”“帮办代办”等服务，不断健全内部管理制度，规范审批流程，落实限时办结制与首问负责制。二是严格履行审批“主体责任”，在受理服务对象办事或电话咨询时，一次性告知其依据、时限、程序、所需全部材料以及不予办理的明确理由，全方位提升政务服务能力，增强办事群众的幸福感。

如，为天水市东十里加油站项目办理《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》的过程中，充分发挥“帮办代办”服务优势，安排专人提供“一对一”全程帮办，从材料初审、系统申报，到部门协调、审批全程跟进。通过内部协调和并联审批，大幅缩减办理时限，仅用2天就办理完成，助力办事企业提前取得相关证书。该项目负责人刘先生称赞道：你们的办事效率太高，服务态度实在是太好了，让我们提前拿到了规划手续，太感谢了，为你们务实高效的服务点赞！

下一步，天水市自然资源政务窗口将继续坚持以人民为中心的发展理念，进一步完善管理制度，强化事项审批全流程监管，持续改进工作作风，强化责任担当，不断创新服务举措，优化服务流程，提升服务效能，为全市经济社会高质量发展贡献力量。