“一把手”窗口换位走流程 “多角度”优化服务提质效 ——武山县自然资源局开展“局长走流程”活动

为进一步提升政务窗口服务质效，推动全县自然资源领域政务服务事项标准化、服务规范化、办事便利化，提升办事群众企业满意度，11月6日，县自然资源局党组书记、局长到武山县政务服务中心不动产登记窗口开展“书记局长走流程，一把手谈营商”政务服务体验活动。

活动中，通过业务人员和办事群众视角全程参与收取资料、业务受理、审核、登簿、缮证事项办结全过程，并从办事群众角度出发向登记中心工作人员提问，了解不动产登记所需要件材料、填写规范、办理时限、容缺办理、月均办结量和线上线下审批及窗口监管等情况，深入了解群众在办理不动产登记业务过程中常见的难点、痛点和堵点等问题，看政策“行不行”、查流程“畅不畅”、感受服务“好不好”。同时，现场听取了群众办事体验以及对办事流程和服务工作的具体评价。

体验结束后强调，窗口作为联系群众的桥梁和纽带，肩负着为群众纾难解困重任，要充分认识窗口工作的重要性，以便企利民为工作目标，主动作为、靠前服务。要持续加强业务学习，熟悉精通办事流程，不断吸取先进地方的经验和做法，提高服务水平。要及时收集整理办事过程中遇到的堵点难点问题，破解办证梗阻，主动为民办实事好事。要全面落实优化营商环境“十要十严禁十促进”要求，做到政策一口清、业务知识精、服务态度好，把更多、更好、更优的办事体验带给企业和群众，展示良好的自然资源工作形象。