市国土资源局政务大厅窗口创优服务有“特色”

市国土资源局政务大厅窗口创优服务有“特色”

市国土资源局政务大厅窗口以打造快捷文明服务型窗口为目标，以创优服务为抓手，切实提升服务水平，有效地促进了“小窗口”做好“大服务”，群众的满意度和认可度不断提升。

一是服务提质有特色。实行“一次性告知”、“延伸服务”、“预约服务”等制度；强化窗口人员的“换位”意识，使工作人员设身处地始终为群众着想。确保了咨询一次性解答到位，环节一次性衔接顺畅，业务一次性办结完成，工作运行更加顺畅，服务质量不断提高。

二是工作提效有特色。进一步优化了土地登记等业务的办事流程，精减了部分申请资料和不必要的前置条件；完善了申请人、政务窗口、局业务科室“三位一体”的快速审批通道，办事效率明显提升，群众认可度不断增强。

三是环境优化有特色。树立“小窗口”服务“大环境”的意识，着力改进窗口人员的服务态度、文明用语、行为举止，优化规范每一个办事细节，切实拉近了与办事群众的距离，让群众着实体会到窗口诚信和热情服务。

四是素质提升有特色。以群众咨询问题和工作需求为切入点，以“精、准”为学习目标，着力在强化窗口人员综合素质和提高行政能力上下功夫，加强学习培训，努力打造“懂政策、能运用、有水平”的工作队伍，满足工作需要。