市国土资源局多举措提升政务窗口服务功能

市国土资源局多举措提升政务窗口服务功能

市国土资源局结合政务大厅窗口工作实际，以依法行政、提升服务效能为主线，不断夯实基础，多方位加强行政服务便民工作，有效提升了政务窗口服务功能。

一是完善日常业务的审批通道。为提升服务效能，进一步优化了土地登记等业务的办事流程，精减了部分申请资料和不必要的前置条件，完善了申请人、政务窗口、局业务科室“三位一体”的审批通道，办事效率明显提升，群众认同感不断增强。

二是创建急办业务的绿色通道。按照“特事特办，急事急办”的原则，主动为企业和群众开通“绿色通道”，以最短时限、最迅捷方式快速办理特殊和急需的业务事项，切实解决了企业和群众需求。

三是拓展便民惠民的服务渠道。坚持“贴心服务，满意至上”的服务理念，设立电话热线，推行电话预约和电话回访等延伸服务；对窗口工作范围之外的业务咨询，实行“首问责任制”，由接待群众的第一责任人联系相关业务科室或县区国土局，及时为办事群众排忧解难，避免群众走弯路、多跑路。创新服务思维，开拓服务方式，始终坚持求新求变求提升，使窗口服务不断向群众延伸和更加接地气。