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信件内容
流水号 20240918009
标    题 天天出行
姓    名 郭**
手    机 152****0714
身份证号 6205**********8111
身    份 4
发件IP **************************************
写信时间 2024年09月18日
信件内容
尊敬的市长:
我想运营天天出行的出发点是好的,但是现在存在以下弊端得及时整治。
1:及时性:按今天亲身体验,16:04下的单,16:30平台受理了并指派了车也发了短信,16:32打车问司机师傅什么到?多少个人了?我应该到什么地方等候?司机回答说:“已经到万达了,目前派的单是四个人了”,确定等候位置下了楼在一楼候车区等着,16:50分打电话问司机师傅到哪儿了,司机师傅说下高速路口了,我给师傅强调了两遍,我在一楼门口候车区,因为我脚骨折行动不便,而且我等的地方是他车的必经路,而且可以停车。17:20车到南站了,结果把我哪儿等的忘了,让我往客运中心走。好家伙,我前面说的白说了。我就给说,那我到对面等着。17:33分,坐上车。从下单算,一个小时零26分钟;从派单算;整整一个小时零三分钟。注意:从这个时间算,我从南站拼出租车已经到了目的地。出发,从马跑泉,社棠这边绕着走,在马跑泉加油站(可能加气),耗时十分钟。18:41到达目的地。算算,全程两个小时零三十七分钟。
2:增强司机师傅教育能力,提高业务水平。
3:要想增强市民体验感,时间一定要把控。坐一趟天天出行耗费的时间,相当于坐拼出租车走所需要的目的地三趟(以南站往返天水算)。
4:增强平台管控,合理安排。受理单子缓慢,顾客已经等了一个多小时,平台也没有任何提示,也没有任何回馈。
5:三十五以上人群对于平台如何下单根本不会。手机下单对于多数人群来说,他们根本不会。
 市长,以上的只是一方面(特别是时间),要是不解决,我觉得天天出行的存在与不存在无两样,还不如增加定时班车的车次,更好的服务人民。
办理情况
处理状态 已处理
回复内容

网友,您好!感谢您对天水市道路旅客运输市场的关注和监督,针对您反映“天天出行”问题,我局高度重视,立刻安排专人调查核实,现就有关情况答复如下:

经核查,您反映的情况属实。由于二十里铺道路拥堵、车辆数量不足、驾驶员业务水平不高等因素,导致甘肃天嘉交运集团定制客运分公司未能给您提供便捷舒适的乘车体验,我局已责成甘肃天嘉交运集团定制客运分公司进行全面整改,针对线路规划、车辆调度、驾驶员业务能力、文明服务水平等方面加强培训教育,提高企业管理与服务水平。

处理对象 市长信箱
处理时间 2024年09月27日

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