信件内容 | |||
流水号 | 20241023003 | ||
标 题 | 麦积区华世雅居小区物业存在诸多问题 | ||
姓 名 | 杜** | ||
手 机 | 183****6123 | ||
地 址 | 麦积区******* | ||
身份证号 | 6205**********3114 | ||
发件IP | ************ | ||
写信时间 | 2024年10月23日 | ||
信件内容 | 尊敬的市长: 您好!我是麦积区华世雅居小区的一位业主。我要投诉并举报本小区物业不作为、有偷税并漏税嫌疑、还有对小区消防安全隐患不及时处理。自我入住本小区以来,物业公司周末及法定节假日均照例全休(未曾留有安全值班人员),小区水电缴费均在物业处,节假日无法充缴水电费用。电梯隔三差五出现停用(故障),有时还有人员被困其中,物业不能及时解决这些问题。还有交完物业费后没有正式发票,只有一纸收据,怀疑其有偷税、漏税嫌疑。本小区楼梯通道多被各种纸箱及杂物堆积、阻塞,这给住户增加消防安全隐患。小区自来水压力很小,而且水中泥沙含量超标,多次给物业反应过,然而并没有回应。上月份本小区1号楼商铺装修致使天然气管道泄露,浓浓燃气味充斥着楼道及楼下周围,给物业在业主群反应,并没有物业管理此时,最后是小区业主自行疏散并通知燃气公司进行紧急维修处理。如此低质量、低职业素养的物业,经业主多次投诉仍无法改变现状。现恳请市领导在百忙之中为我们老百姓做主,责令有关监管部门进行调查,督促物业改进并提升物业服务治疗,消除潜在的安全隐患。谢谢。 |
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办理情况 | |||
处理状态 | 已处理 | ||
回复内容 | 网友: 您好!您反映“华世雅居小区物业存在诸多问题”,答复如下:我中心迅速联系天水华龙物业公司进行核实。1.华龙物业公司企业管理规定为一周6天工作日,办公室上班时间为早8:30-12:00,下午2:30-6:00,办公室留有紧急联系电话。小区保安实行24小时轮班制度,节假日及休息期间由保安部值班值守,发现问题及时通知上报。2.华世雅居小区的电梯均正常运行,华龙物业公司聘有专业维保公司进行维护保养,安排有工作人员记录电梯故障维修记录表,对发现电梯故障的情况及时上报维保公司维修处理,但记录表记录不够规范,存在缺失。3.华龙物业公司可以正常开具物业费发票,业主前往物业公司办公点办理即可。4.华世雅居小区部分楼道存在堆放杂物的情况,天水华龙物业公司对杂物堆放的住户都进行过劝阻和制止,并在小区张贴过通知,但仍存在不听劝阻继续堆放杂物的情况。5.华氏雅居小区实行二次加压供水,水箱每半年清洗一次,供水压力稳定在规定范围内,同时华龙物业公司办理有二次供水卫生许可证,定期对小区二次供水的水质进行检测,水质符合《二次供水设施卫生规范》的要求,关于自来水中有泥沙的情况,可能为自来水公司维修或清洗管道后遗留的泥沙。6.一号楼二楼商铺在装修时不慎挖断天然气管道导致泄漏,华龙物业公司后续配合天然气公司进行维修,并协调商铺负责人对管道维修做出赔偿,该事件已处理完成。处理结果:1、已要求天水华龙物业公司合理安排节假日期间的水电费缴纳问题,提前通知小区业主,做好合理沟通,确保联系电话畅通。2、已要求天水华龙物业公司完善好小区电梯故障维修记录,配合维保部门做好小区电梯维保工作,合法安排电梯进行年检。3、关于小区楼道杂物堆放问题,我中心已要求天水华龙物业公司继续加强楼道杂物清理频次,持续开展宣传消防安全教育,对发现的杂物堆放问题继续进行劝阻和制止,对不听劝阻的及时上报社区和消防大队处理。4、天水华龙物业公司向我中心提供了2023年度的二次供水水质检测报告,我中心已要求天水华龙物业公司近期对二次供水水质重新进行送检,并做好记录。5、根据投诉人的要求,我中心已向天水华龙物业公司提出要求,务必加强其工作人员的职业素养培训,提升物业服务整体质量,切实做好小区内应急事件的妥善处置工作。同时,在物业服务区域内要确保向装修活动进行监督,以有效防止类似事件的再次发生。 |
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处理对象 | 市委书记信箱 | ||
处理时间 | 2024年10月30日 |
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