为深化“放管服”改革，优化营商环境，切实打通政务服务“最后一公里”，12月9日，区应急管理局主要领导走进区政务服务大厅应急管理窗口，以“办事员”“服务员”双重身份开展一线办公，通过“坐窗口、走流程、听诉求”，零距离服务企业群众，精准破解办事堵点难点。

活动现场，主要领导首先以普通工作人员身份坐班窗口，全程参与危险化学品经营许可、烟花爆竹经营零售许可、应急预案备案等高频事项办理，细致核查申报材料、熟练操作政务服务系统，详细询问窗口日常办件量、平均办结时长及群众反馈情况，直观感受业务办理全流程。期间，面对面接待前来办事的企业群众，耐心解答政策疑问，细致讲解办事流程、材料要求及最新优惠政策，对企业提出的审批环节优化建议逐一记录，当场协调解决企业办事过程中遇到的实际困难，用精准服务让企业群众感受到政务温度。

随后，主要领导以“体验员”身份开展全流程走办，模拟企业群众办理业务，重点检视办事指引清晰度、系统操作流畅度、跨部门数据共享实效等关键环节，针对发现的部分事项材料可精简、办件时长可压缩等问题，现场召集窗口工作人员座谈，明确整改方向。他强调，窗口服务是政务服务的“前沿阵地”，全体工作人员要严守审批合规关口，把好材料审核与流程校验双重防线，确保每一项审批都有政策依据；要转变服务理念，从“被动受理”向“主动服务”转型，落实“一次性告知”制度，提供精准政策解读和事前指导，减少企业群众跑动次数；要提升专业素养，以优质服务态度和高效办事效率，切实增强企业群众的获得感与满意度 。

此次主要领导进驻大厅活动，是区应急管理局践行以人民为中心发展思想的具体实践，通过领导干部下沉一线、躬身入局，精准找准服务短板，靶向优化服务举措。下一步，区应急管理局将建立“主要领导进大厅”常态化机制，持续以问题为导向优化审批流程、压缩办理时限，强化窗口队伍建设，推动应急管理政务服务标准化、规范化、便利化水平再提升，为辖区经济社会高质量发展筑牢安全服务保障防线。