秦州区应急指挥中心发挥职能作用，严格值班值守，及时处置上报各类信息，当好人民群众的“守夜人”。

一是将所有干部轮流值班改为由指挥中心所有在岗人员轮流专项值班，其他岗位从事安全生产、防灾减灾救灾、应急救援的干部除了特殊时段安排“三三制”值班任务外，平时不再负责应急值班工作，实现了应急值班工作与应急局其他正常业务工作 “两不误、两促进”。

二是由第三方服务机构对应急值班设备和网络系统定期进行维护，预防临时因电脑、传真机、打印机、应急指挥系统和网络出现延误正常值班信息接收、转发、上报等问题的发生。

三是按照省、市要求，及时对应急值班室值班干部职工进行业务培训，确保应急值班系统用得熟练，各项信息上传、转发、下达及时、准确。

四是及时制定并下发《秦州区应急管理局信访工作暂行办法》，规范了群众来信、来访和电话举报（反映）事项的登记、汇报、呈阅、批阅、转办交办、督办、责任单位上报调查处理材料的审核以及信访事项结案后立卷、归档工作流程，从工作程序上确保了依法依规处置，最大限度地规避了因信访事项办理程序混乱导致各种风险进一步演变为隐患的可能，做到了接到群众电

话举报事项不推诿扯皮，信访事项办理迅速有效，转办、交办事项件件有结果，事事有回音。