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秦州区应急管理局高效办理信访事项

发布日期：2025-12-04 10:12

信息来源：市应急管理局

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秦州区应急管理局为破解信访工作“渠道分散、流程不统一、管理不规范”问题，从制度建设入手，狠抓每件信访事项的跟踪督办、限时办理，使全局信访工作逐渐迈入制度化、规范化。

一是重新修订《信访工作制度》，建立“办公室+指挥中心”双渠道接收机制，明确信访事项办理流程，确定信访工作负责人，通过双渠道接收、单路径流转、闭环式管理模式，使信访事项“登得全、研判准、转得快、办得好”。

二是建立健全跟踪督办机制。信访事项经主要领导、分管领导批示，按流程批转后，由专人负责办理，办理过程中，分管领导和办公室工作人员适时督促相关责任人及时办理、及时答复。

三是快速回应各类信访举报事项。在接到群众来信来函、电话举报、网上各类平台举报后，相关责任人员第一时间赴现场核实，能够立即解决的，处置完毕后，第一时间答复信访人；一时难以解决的，给信访者讲清楚办理程序和预计时间，争取信访人的理解支持。

四是信访处置与宣传教育相结合。在各类安全生产宣传载体中，与群众面对面、心贴心交流，正确引导群众依法有序表达合理诉求，维护自身合法权益。同时，着力化解安全生产领域矛盾，切实维护信访和安全生产秩序稳定。