政务服务窗口是各部门单位直接为群众提供政务服务事项咨询、引导、接件、受理、告知、送达等服务的窗口，也是行政审批事项的办理点，更是展现城市政务服务效能、优化营商环境的“前沿哨所”。近年来，麦积区应急局坚持以事项清单为基础、群众答疑为抓手，立足职能积极作为，以深化“放管服”改革为抓手，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，严格要求自身工作能力、工作素养、服务态度、精神面貌，勤勤恳恳工作，扎扎实实办事，在人民群众心中树立良好形象。

梳理事项清单，完善服务事项。严格落实区委区政府关于政务服务事项清单管理要求，及时认领梳理、动态调整政务服务事项，同步完善办事指南，统一事项标准，规范办件要素，我局编制政务服务事项18项，建立“高频事项+冷门事项+无办件事项”分类管理台账，精准优化资源配置。

优化事项流程，提升服务效能。一是减材料、减时限：窗口全面梳理应急管理领域行政许可事项清单，大力推行“减证便民”。通过数据共享、告知承诺、容缺受理等方式，最大限度精简申报材料。将高频事项如烟花爆竹经营（零售）许可证、应急预案备案等办理时限压缩，部分事项实现“即来即办”。二是“一网通办”提质效：依托甘肃省政务服务网，全面做到应急政务服务事项“应上尽上、全程在线”。积极引导企业和群众通过线上平台提交申请、查询进度，窗口工作人员主动提供线上操作指导，确保线上办理畅通无阻。

加强培训教育，提高服务满意度。始终坚持民意导向和问题导向，立足群众办事的堵点、难点、痛点等具体问题，从优化服务流程、加强人员培训、完善监督机制、创新服务方式等方面入手，我局定期开展业务能力和服务意识培训和参加线上线下学习活动，组织窗口人员轮流培训，牢固掌握政务服务网流程办理和事项后台维护，对投诉和建议及时进行答复，截止目前，接待咨询事项群众1000人次，共计办理各类事项50件，办事满意度达100%，好评率达100%。

下一步，区应急局将继续加强政务服务窗口建设，持续深化政务服务改革，不断提升服务对象的满意度和获得感，抓好应急服务窗口质效，有效提升整体服务水平，为麦积区打造市场化、法治化的一流营商环境注入更多“应急力量”，让这扇服务之窗更加明亮、更加温暖。