秦州区扎实开展旅游市场秩序专项整治行动

为深入贯彻落实文化和旅游部及省、市关于整治旅游市场秩序的工作部署，全面规范全区旅游市场经营行为，切实维护游客合法权益，秦州区文旅局聚焦辖区旅行社经营规范、导游执业行为等关键环节，持续开展旅游市场专项整治检查行动，全力营造安全、诚信、舒心的旅游环境。

2026年3月起，秦州区文旅局全面开展全区旅游行业秩序专项整治行动，制定《2026年天水市秦州区旅游行业秩序专项整治实施方案》及《秦州区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治部门联动监管机制》、《秦州区旅游市场整治跨区域信息互通机制》、《秦州区旅游投诉回访机制》等长效机制，发布旅游市场违法违规线索公告，严厉打击导游乱象、强制消费、不合理低价游等突出问题。

聚焦重点，深入开展旅行社及导游专项检查

秦州区聚焦全区文旅市场行业重点，以辖区内旅行社为主要检查对象，实现重点旅行社检查全覆盖。秦州区文化市场综合行政执法队工作人员重点核查旅行社是否存在不合理低价游、虚假宣传、超范围经营、合同签订不规范等违法违规行为，仔细查验旅游线路产品备案、导游执业资质、游客权益保障措施等相关资料，以及短途游、踏青游等热门线路，严查强制消费、擅自变更行程等突出问题。“五一”节前，针对旅游经营单位资质、旅游合同规范、是否存在虚假宣传及强制消费等行为，再次开展节前综合检查整治行动，累计开展检查13次，出动检查人员74人次，检查各类经营场所25家次，实现了重点领域、重点场所监管全覆盖。

畅通渠道，广泛征集旅游市场违法违规线索

为进一步规范全区旅游市场秩序，提升旅游行业服务质量，秦州区文旅局面向社会公开征集旅游市场违法违规线索，重点征集无资质经营“黑社黑导”、强制或变相强制消费、擅自变更行程、“不合理低价游”、合同欺诈等突出问题。同时，明确要求辖区各旅行社在营业场所显著位置统一张贴《关于征集旅游市场违法违规线索的公告》，确保游客、市民能够随时获取举报渠道信息。建立健全投诉举报处理机制，畅通12345政务服务便民热线、12345旅游投诉专线，并结合“三项专项整治”开展联合执法检查“回头看”，累计解决群众诉求4件，着力解决游客与商户的“急难愁盼”。

宣教结合，推动行业自律与专项整治协同发力

在开展旅游市场秩序专项整治行动过程中，坚持执法与普法同步推进，向经营者宣传文化旅游市场相关法律法规，督促经营主体强化守法经营意识，落实主体责任，规范服务流程。针对检查中发现的轻微问题，执法人员现场责令立即整改，要求相关企业和从业人员严格遵守法律法规与行业规范，自觉维护秦州旅游良好形象。同时，执法队向经营场所发放《文旅市场合规经营指引》，组织重点场所负责人开展集中约谈，对发现的问题当场提出整改意见，并对整改情况进行跟踪问效。

下一步，秦州区文化市场综合行政执法队将持续紧盯旅游市场动态，加大巡查频次和监管力度，建立健全常态化检查机制，对旅游违法违规行为从严查处，坚决遏制旅游乱象反弹，切实维护旅游市场秩序。