今年以来，天水市第二人民医院紧扣高质量发展主题，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，以“三心”服务为抓手，通过流程再造、技术赋能、资源下沉，全力打造更有温度、更有速度的医疗服务新模式。

一是流程再造，让就医服务更“省心”。针对大医院“挂号难、排队长”的痛点，市二院大力推行“指尖上的医疗服务”。整合院内信息系统，全面上线“一站式全流程智慧服务”。患者通过手机端即可完成预约挂号、缴费查询、报告推送等环节。针对老年人等群体，医院在门诊大厅保留人工窗口的同时，增设“银龄服务岗”志愿者导诊，并推行“诊间支付”和“床旁结算”。目前预约诊疗精准度提升至90%以上，患者门诊挂号平均等候时间由原来的25分钟缩短至8分钟；自推行“床旁结算”以来，病区结算率已达78%，单次出院手续办理时间从近1小时压缩至5分钟内，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

二是技术赋能，让急危救治更“放心”。为提升急危重症救治效率，市二院打破学科壁垒，创新推行“急危重症一体化”救治模式。整合急诊科、心血管内科、神经内科、介入科等核心资源，打造“一键启动”的MDT（多学科诊疗）团队。通过微信群，将急救车上的患者生命体征数据实时传输到医院，实现“患者未到、信息先到、专家等患者”的院前院内联动机制。急危重症抢救成功率达到89%。

三是资源下沉，让基层联动更“连心”。作为区域中西医结合龙头医院，市二院积极发挥辐射带动作用，推动优质医疗资源精准下沉。改变过去“走马观花”式帮扶，实施“科对科”精准对接计划。选派高年资专家常驻基层，开展手术示教、业务查房、病例讨论等工作。同时，依托省人民医院帮扶，各医技中心为基层医疗机构提供24小时“云诊断”支持。通过“输血”与“造血”结合，有效缓解了基层群众“看专家难、看大病远”的问题，基层就诊满意度提升至96%。