为深入贯彻落实习近平总书记视察甘肃重要讲话精神，始终坚持人民至上、生命至上，市卫生健康委积极开展“十个多一点”暖心行动，持续提高医疗服务水平，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

建设良好人文环境，打造温暖精神阵地

各医疗机构积极开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，通过优化科室分布和设施，改造并设立门诊一站式服务中心，优化就医流程，强化就医引导，变患者寻诊为主动导引服务，帮助患者有序就诊。在等候时间长的区域添置座椅，提供便捷免费的饮水保障、轮椅租借、平车、雨伞、糖果、老花镜、充电设施等便民服务等，营造适合病患休憩的良好环境。医务人员上班期间统一着装，为老年人和行动不便的患者，主动提供挂号、就诊、缴费、检查、取药及陪诊服务、心理支持、生活照料等帮助，服务群众热情周到，把“微笑服务”切实融入每个细节。

多措并举促落实，成效显著有特色

各医疗机构积极落实“一次挂号管三天”就诊模式，有效解决一次看病多次挂号问题，自开展以来，累计惠及群众人数共327529人次，减免挂号费用188万元，切实减轻患者就医负担。通过推行手机预约挂号、自助缴费、检验检查结果查询、在线用药咨询等方式，明显缩短了病人和家属在医院等候的时间，解决了病人挂号不方便、收费排队时间久、获取报告不及时等问题。各医疗机构实行“无假日”制度和24小时值班制度，合理安排医务人员轮岗值班，保证双休日、节假日门诊质量，确保群众就医及时有效。同时充实门诊力量，延长门诊时间，患者的满意率达到了90%以上。各医疗机构组织医务人员开展“人人都是宣讲员”活动，制作健康宣教手册，通过举办健康讲座和义诊活动，让就医群众进一步了解疾病预防和健康管理知识，患者就医体验感进一步提升。

挖掘典型促提升，争创标杆带全局

实施“十个多一点”暖心行动以来，全市医疗机构工作人员精神面貌焕然一新，针对医疗服务门诊窗口和病区不同岗位患者的特点，将服务规范整理成患者交流语录，医务人员做到“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检查诊治有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。将文明服务、规范服务内化于心、外化于行，带给就医群众更多的关心和温暖。市一院、市二院、市中医院、市妇幼保健院职工餐厅启用“床旁点餐”服务，让患者不出病房就能吃到热腾腾的饭菜；市四院在儿童病区设置了童趣十足的“读书角”，放置可爱的毛绒玩具，精美绘本，营造轻松的氛围；武山县中医院妇产科医生用生动形象的绘图，为孕产妇解答分娩的疑问，缓解孕产妇产前焦虑；张家川县人民医院骨科病区护士在工作间隙陪伴患者，和患者聊聊家常、讲解康复成功案例，鼓励患者，让人民群众在就诊过程中少了一份担忧，多了一份安心，群众满意度得到提升，幸福感进一步增强。