编者按：今年以来，天水市10家法治为民办实事项目实施单位高度重视法治为民办实事工作，始终坚持人民至上，主动担当作为，以促进社会公平正义、保障公民合法权益为根本宗旨，以解决人民群众在法治领域的急难愁盼为突破点和着力点，积极采取有力措施，坚持问题导向、突出工作重点、服务基层群众，11项法治为民办实事项目取得了明显成效，切实增强了广大人民群众对法治的获得感、幸福感、安全感。近期，我们推出【法治为民办实事 纾困解难惠民生】系列报道，敬请关注。
天水市交通运输局把执法为民理念贯穿到执法全过程、各环节，按照转变执法理念和“包容审慎”的监管要求，将柔性执法落实到具体执法工作中，推进落实“两轻一免”清单和轻微违法首违免罚，将执法与服务相结合，实施温情执法、柔性执法和文明执法，最大程度实现刚性制度约束和柔性执法化解的有机统一，推进交通运输行政执法有尺度有温度。
全面落实“两轻一免”。市交通运输局按照《甘肃省交通运输行业两轻一免清单》，在日常执法工作中严格按照清单中1种从轻处罚、1种减轻处罚、20种不予处罚的违法事项，对符合适用条件的违法违规行为，作出从轻减轻或者不予处罚决定。执法人员始终坚持劝导教育纠正，引导相对人自觉遵法守法，全年不予处罚案件11起，免于处罚金额4.32万元。同时，严格落实《天水市依法免予处罚高频事项清单（试行）》，对满足条件的19项违法事项作出免除处罚决定。
准确适用减轻处罚规定。在具体行政执法过程中，如非法营运的车主是建档立卡贫困户或者患有重大疾病，且能出具相关证明文件，积极配合执法人员接受调查的，本着以人为本的执法理念，经局重大执法决定合议委员会讨论决定，按照处罚下限减轻处罚，既在执法过程中保持力度，又在服务过程中注入温度，展现交通运输严格规范文明执法良好形象，行政执法社会满意度显著提高。
落实柔性执法要求。在日常路面执法和投诉案件处理工作中，对出租车未及时更换座套、驾驶员工作服穿戴不整齐，未随车携带道路运输证等情形，执法人员督促驾驶人员现场改正，并按照柔性执法的要求进行现场教育。对检查过程中不规范经营行为较为集中的公司，进行约谈，多措并举，不断提升企业服务行为，为全市创造良好的出行环境。同时，开展“大走访大调研”和执法体验周活动，加深经营业户对执法工作的理解，增强对交通执法工作的认同感和满意度，共开展“大走访大调研”13次，走访经营业户70余家。
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