今年以来，清水县市场监管局深入推进优化消费环境三年行动，大力实施消费诚信体系建设、市场秩序净化、消费维权效能提升、消费品质升级、消费环境共治“五大工程”，集中发力、系统推进“宣传+整治+服务”三位一体模式的“优化消费环境月”活动，全力营造公平、安全、放心的消费环境。

实施消费诚信体系建设工程。紧扣品质、诚信、维权三大保证，推行“信用+监管”模式，建立经营主体信用档案，发布企业“红黑榜”3期，发布定期公示守信经营典型与违法失信案例6起；鼓励16家企业参与“放心消费单位”创建，以点带面，层层递进。组织召开部分食品、药械、商超、眼镜店等经营主体合规经营承诺大会，经营主体作出公开承诺，接受社会监督和约束，提升了消费便利性和信任度。

实施市场秩序净化工程。聚焦食品、药品、预付式消费、网络交易、老年消费、计量市场等重点领域，扎实开展专项整治，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等违法行为；加强电商平台监管，规范直播带货、社区团购等新业态。免费检定电子秤1642台，及时“诊治”米面油、蔬果、肉蛋等群众生活必需品短斤少两的“病情”，有力维护了良好的用“秤”市场。加大行政执法力度，目前共办理相关案件151起，形成了对失信经营主体的有力震慑，实现了消费市场交易环境的提质优化。

实施消费维权效能提升工程。完善“12315”“12345”平台联动机制，目前受理全国12315平台和来电来信来访投诉举报638起，办结率、回访率均达100%，调解成功率达95.21%；受理“12345”投诉举报341起，群众满意率达98%以上，通过快、准、精等高效务实举措，实现 979起投诉举报“一口受理、快速响应”，有效解决了广大消费群众急难愁盼的生产生活纠纷。积极引导88家ODR企业实行“消费纠纷在线解决”机制，高效化解纠纷197件,创新了消费纠纷多元化解模式。建立健全消费维权服务站18个，充分发挥基层市场监管所消费维权服务的“前哨”作用，实现了重点商圈、景区、乡镇全覆盖。

实施消费品质升级工程。支持县域特色产品“充国老酒”、“清水沙棘汁”、“清水黑木耳”、“邽山土蜂蜜”、“清水粉壳蛋”、“清水花椒”等六大品牌建设，持续推动“甘味”“清水农品”走向全国；鼓励158家商超、餐饮、住宿等行业提升服务质量标准，探索发展体验式、沉浸式消费新场景。甘肃天河酒业有限公司立足挖掘地域特色文化，精准回应市场消费需求，开发出了羲皇故里“问道”“问天”“问地”“问圣”四款新产品。天水华盛农业有限公司聚焦消费品质提升，重点推进沙棘茶、沙棘原浆、沙棘籽油、沙棘黄酮、沙棘肽等系列产品的产业化进程，着力突破一批具有自主知识产权的核心技术，健全完善“资源—市场—研发—人才—质量”一体化经营体系，加速实现产业规模化、科技化发展。

实施消费环境共治工程。全面落实企业主体责任，发挥行业协会自律作用，制定行业服务规范；鼓励消费者参与监督，建立“消费维权站点”，已培育发展76名基层工作人员参与消费纠纷化解。加强媒体宣传引导，发布消费警示6起、典型案例11起、宣传视频2个，并通过机关单位和经营主体电子屏滚动宣传《消费者权益保护法》等法律法规，提升了公众维权意识。

下一步，清水县市场监管局将以优化消费环境三年行动为抓手，持续深化消费领域改革，健全长效机制，努力将清水打造成为消费者“买得放心、吃得安心、用得舒心”的幸福之城、活力之城，为全县经济社会高质量发展注入强劲动能。