今年以来，秦安县市场监管局以12315平台、12345热线、群众来电来信、网站留言等投诉举报渠道为抓手，聚焦消费者“急难愁盼”问题，加大消费者问题解决力度，全力营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费权益有效保障的安全舒心消费环境。截至目前，秦安县市场监管局收到投诉举报案件1062件，严格依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规处理，投诉举报案件按期处置率100%，群众满意度达98%以上，有效保障了消费者合法权益。

2023年7月22日，秦安县市场监管局接到辖区果农30余人通过12345平台的联合投诉，称其购买一批苹果套袋在使用后一段时间后部分果袋出现开裂的情况，预估会严重影响果品质量和销售价格，在与经营代理商沟通赔偿未果后，遂投诉维权请求帮助其挽回经济损失。经过连续数天的现场勘验和质量分析，初步查清了造成苹果套袋开裂受损的事实成因，在执法人员的耐心调解下，双方达成一致处理意见，即在苹果采摘期由代理商对因使用该品牌果袋开裂造成的坏果、小果等一律按照当地苹果最高收购价进行回收，为果农赔付损失约4万元。事后，果农送来锦旗表示感谢。该案例是秦安县市场监管局高效处置消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境的一个缩影。

该局建立健全工作制度，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”，将投诉举报处置纳入年度考核，压实责任链条，定期通报各承办机构的投诉举报办理情况，对出现拒收推诿、漏办误办、处理超时、服务态度不好、满意率低等情形的，严肃追究相关责任。

该局加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，在处理好投诉、维护好群众合法权益的同时，对投诉举报进行分析、研判、会商，通过“诉转案”机制，以办案促监管，严厉查处违法行为，着力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局；扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求，并对重复投诉举报件和回访不满意的工单认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度。