“多亏了市场监管部门的成功调解，这次退款才能得到圆满解决！”市民马先生对天水市市场监管综合行政执法队快速成功调解汽车消费维权纠纷，表示衷心感谢。

8月18日，市市场监管综合行政执法队收到一起汽车消费投诉。投诉者马先生称，今年8月在我市某汽车销售公司购买的汽车，在行驶10公里后发现发动机有质量问题，多次联系经销商要求退车并退回其购车款，经销商坚决不予退款，消费者马先生遂通过12315平台进行举报，要求市场监管部门维护其合法权益。

执法人员接到举报后，第一时间与双方取得联系，赶赴销售现场依法与双方进行沟通协调，责令经销商按照法律法规相关规定退返购车款，并向其宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，通过反复劝解，促使双方达成共识，最终商家现场将购车款3.2万元退还马先生。