为认真贯彻落实“三抓三促”行动要求，规范消费投诉举报处置，提升消费维权工作效能，近日，武山县市场监管局在全系统开展消费投诉举报处置问题排查整治工作。

此次行动依据《消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，重点围绕市场监管领域“十类”消费维权问题开展。执法人员通过实地查看和电话回访的形式，对照核查内容，从处理是否及时、执法程序是否规范、反馈信息是否真实、是否按法定程序履行告知义务、是否按时办结等方面，对今年办结的投诉举报开展了核查。同时，深入各基层所开展检查指导，查阅相关资料，实地督查投诉举报处理情况。

截至目前，全局共受理全国12315平台投诉举报210件，通过电话核查32户，实地核查5户，核查的投诉举报均能及时受理、按时办结、依法依规妥善处理。