今年以来，张家川县市场监管局紧紧围绕中消协确定的“共促消费公平”主题，采取宣传培训、创优服务、高效快捷、严格执法等举措，突出放心消费主题，持续开展“品质保证、诚信保证、维权保证”的承诺,诚信建设和放心消费工作取得显著成效。

一是充分运用公众号、政府网站等媒体发动造势、宣传推介、监督指导。按照天水市市场监督管理局、天水市消费者协会《关于印发开展“放心消费承诺活动”实施方案》通知精神，开展消费警示教育，在疫情期间发布疫情防控相关商品价格提醒告诫书，发布“五一劳动节”“端午节”消费警示提示，及中高考期间食品安全消费温馨提示，防患于未然。引导经营者做出“品质保证、诚信保证、维权保证”的承诺，开展各类商品监督检查，对企业的产品质量、服务水平、价格管理、售后服务，交易安全进行全程跟踪指导，确保企业守规、行业自律，百姓放心、消费舒心。2019年至今，共发展县级“放心消费单位”23户，省级“放心消费单位”5户，为持续优化营商环境，保障消费者合法权益，促进消费升级奠定基础。

二是严格落实经营者首问责任制，积极建立赔偿先付、无理由退货制度。按照“政府鼓励倡导，实体店自愿承诺，承诺即受约束”的原则，指导经营者结合自身实际经营条件和经营商品的属性自愿向社会公众做出公开承诺，做到让群众走出家门放心消费，努力实现买得放心更退得方便。县局统一制定了《张家川县线下无理由退货指引》，在全县5家省级“放心消费承诺单位”示范开展线下实体店（七日）无理由退货承诺，经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定无理由退货的商品品种、范围、时限，退货时限一般不少于7日。鼓励经营者设立无理由退货保证金。截至目前，全县8家实体店参与线下无理由退货，已受理退货数量581件，退货金额达1.3万元。

三是高效处理消费纠纷，主动接受社会各界和广大消费者监督。依托全国12315投诉举报系统，由总局、省市局、县局、市场监管所五级联动，全力做好消费纠纷受理、分派调解、督办一体化办公，24小时服务承诺，为群众排忧解难。截至目前，共受理各类投诉举报件137件，办结率98%，为消费者挽回经济损失0.7万元。