为适应“互联网+消费纠纷处理”新要求，拓展消费纠纷解决新途径，近日，在秦州区市场监管局大力指导下，天水万达广场有限公司正式入驻“ODR”在线消费纠纷调解平台。

8月份，天水万达广场有限公司向秦州区市场监管局申请成为“ODR”企业，经实地考察，最终决定推荐天水万达广场有限公司成为2021年秦州区首户“ODR”企业。为尽快上线“ODR”在线消费纠纷调解平台，区市场监管局投诉举报股和12315平台工作人员深入企业现场指导，帮助企业快速了解和熟悉系统使用方法，让企业能更快更好的在线处理消费纠纷。

12315“ODR”处理投诉模式开通后,消费者可以直接通过相应网站、手机APP、微信公众号及支付宝城市服务等途径登录全国12315互联网投诉举报平台，直接选择“ODR”企业进行投诉，“ODR”企业可在平台受理消费者投诉，在规定的时间给予消费者满意的答复。消费者通过全国12315互联网平台选择“ODR”企业实时处理、实时回复，不仅节省了一定的投诉成本，同时也可以让企业通过平台的数据分析，使后续工作更有针对性，更好的树立诚信经营的形象。

今后，秦州区市场监管局将持续加大“ODR”平台的推广力度，让更多企业加入“ODR”企业行列，积极引导企业更好地履行社会责任和主体责任，提高企业消费纠纷的处理能力，推进消费纠纷在源头化解，为消费者营造一个良好的消费环境。