今年以来，武山县市场监管局坚持把做好消费者投诉举报受理和处置工作作为强化市场监管、提升服务效能的有效抓手，通过畅通渠道、快速反应、及时反馈等多项举措，持续筑牢消费维权防线，切实维护了广大消费者的合法权益。截至目前，共接听各类电话咨询建议100余起，受理投诉举报247件（其中全国12315平台226件，各类转办投诉举报21件），办结率100%，为消费者挽回经济损失5万余元。

一是完善工作机制，畅通投诉渠道。严格按照12315工作机制和工作流程，明确投诉举报范围，规范处理流程，确保工作有章可循。充分发挥12315职能作用，拓展投诉举报途径，畅通网络、电话、信函、来人来访等渠道，切实化解消费者关注的难点、热点问题，架起消费者满意的“连心桥”。

二是高效快速反应，妥善处置纠纷。坚持“快速处理、及时办结”要求，接到投诉举报后第一时间报请领导批示，并转交相关业务股室（基层所）及时处理，确保投诉举报转办的时效性、纠纷处置的高效性。属于职责范围内的问题即时受理、分派，做到当日举报当日派单，对紧急情况及时选派执法人员赶赴现场进行调查核实。无法解决或不属职责范围内的问题向消费者做好解释说明，同时告知相关管辖部门。

三是强化回访督查，做好回复反馈。为提高消费者对投诉举报处理的满意度，对每一起投诉举报件在调查处理结束后，在规定时限内及时将结果反馈给消费者，做好与投诉人的沟通协调工作，尽心尽力为群众排忧解难，为消费者筑起安全放心的维权防线。